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百货商场筹办事宜及招商管理 程主题：百货商场筹办事宜及招商管理（三天） 三天培训课程介绍 一、课程介绍： ????百货业不同其它零售业 ????面对竞争对手 ????面对机遇与挑战 ????我们在商战中就要天天面对。。。。。。 ????通过务实强化培训后 ????你会发现。。。。。。 ????每天不一样 ????每天都有新感激 ????每天都有新知识 ????每天都有新规范 ????每天都有新体验 ????每天都有新理念 ????百货强化务实培训你将成为零售高手---恨铁就要成钢 二、培训特点 1、高效实用的先进课程 2、实战经验的资深专家 3、启发思维的教学方式 4、长期互动的跟踪服务 三、培训方式 1、理论讲解――讲解零售业先进管理方法和管理模式，通过理论研究成果带动实践工作； 2、案例分析――通过对著名优秀企业的案例讲解来提高学员对课程理论的理解； 3、双向沟通――在课程讲授中，提倡学员与教师随时进行交流、探讨； 4、疑难解答――现场解答员工在工作中遇到的问题、难题； 5、针对性讲解――针对企业的自身情况进行个性化的讲解。　 四、强化培训目标? 1、达成中高层干部对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同； 2、提高中高层干部的知识水平，关心中层干部职业生涯发展； 3、提升中高层干部履行职责的能力，改善中层干部的工作绩； 4、改善工作态度，提高中高层干部的工作热情，培养团队精神 五、强化培训课程意义 商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面中高层管理人员的服务态度和现场管理能力是否能使广大顾客满意。 六、培训特点： 整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式 1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重； 2、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断,提供一整套开店、经营的宝贵实战技术； 3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法； 4、采用小组讨论方式活泼教学,配合现场的实习课程,倍增学习效果;　　 5、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质; 6、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。 七、培训时间?：3天 八、培训对象：公司高层 九、授课方式：案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与研讨、激发引导； 十、课程收获：通过讲师的系统而具体的阐述，并结合大量鲜活的实战案例分析，使学员真正获得实战中非常有用的知识； 十一、培训内容： 第一单元：百货筹建基础工作 ????百货商场的初期筹建是需要付出大量而艰苦的劳动，特别是百货商场筹建期管理干部都要按计划作出详细的进度表，每天的工作都是到计时，对于计划内的任何环节都不可以缺少和省略，同时管理干部对每天，每周的工作都要进行跟踪和评估，以保证各个部门都能按进度表来执行，只有这样才能保证百货商场的正常开业。 ????百货商场开业前各个工作阶段安排及重要环节的注意事项。开店各部门工作程序很多、要衔接配合好,还要有计划、有步骤、有条理进行,每个环节,每个程序都很重要,同时要求开店前每个细节都要注意，商场开业前期具体筹建工作内容： 1、总经办开业前的具体筹建的工作 1、营业执照及各种证件的办理； 2、合同的制订； 3、商场装修设计图的完成； 4、施工单位的评估； 5、确认施工单位及进场日期； 6、统筹全面安排与布置工作。 2、招商部开业前的具体筹建的工作 1、招商各岗位职责； 2、合同的签订工作流程； 3、通知供应商进场二次装修； 4、进货陈列时间； 5、合同管理制度的规范； 6、进场后客户管理制度的规范； 7、客户进场标准要求； 8、寻找开发新客户的工作流程招商书发出后的信息反馈，并联系商户。 3、营运部、保安部开业前的具体筹建的工作 1、员工岗前规范培训 2、员工服务规范培训 3、值班经理岗位职责 4、值班经理工作规范与流程 5、值班主任岗位职责 6、值班主任工作规范与流程 7、营业员岗位职责与工作规范 8、保安员岗位职责与工作规范 9、突发事件处理工作流程与规范 10、顾客投诉的处理工作流程与规范 11、各楼层交接班的工作流程与规范 12、现场管理的规范 13、现场卫生清洁工作流程与规范 14、清洁工的岗位职责与规范 15、现场POP的管理规范 16、现场背景音乐的管理规范 17、现场灯光的管理规范 18、现场促销折价的管理规范 19、仓库的管理规范 20、仓管员的岗位职责与规范 21、现金的管理与工作流程 22、管理人员培训 23、员工的培训 24、楼面经理考核表 25、作业考核表 26、销售人员管理日记 27、商场管理陈