旅游市场营销 教学课件 作者 邓安娜 旅游市场营销项目8.pptVIP

项目8 如何对旅游市场营销实施管理 任务目标 掌握旅游市场营销管理的基本内容，能为旅游企业制定旅游市场营销计划，锻炼综合运用旅游市场营销策略的能力。 任务描述 选择某个旅游目的地、旅游景区（点）、旅行社或酒店等作为载体，为其编制一个完整的旅游营销年度计划。 编写旅游企业年度营销计划 旅游企业为实现其营销目标，结合自身的资源，围绕旅游消费者进行的一系列管理活动。 旅游市场营销管理 分析旅游市场 营销机会 研究选择旅 游目标市场 制定旅游市 场营销战略、 计划 实施和控制 营销计划 旅游市场营销机会分析主要包括旅游市场营销环境分析、旅游消费者行为分析、市场竞争者分析、旅游市场分析、旅游产品和服务分析。 分析旅游市场营销机会 古运河旅游热的思考 一次中国国际旅行社的导游在汽车经过古运河（京杭大运河）时，只是在汽车上随意地向旅游者指点了一下，车上就立刻骚动起来，纷纷要求下车拍照和安排游览。导游将这一信息反馈到决策层，旅行社通过调研和初步尝试，开发出古运河旅游线路，被外宾称为“在华旅游最动人的节目”。 案例 由于消费者需求存在差异，企业受技术、资源和管理能力的限制，不可能占领所有的细分市场，只能根据自己的任务、目标和内部条件等，选择对自己当前和今后一段时间内最为有利的一个或几个细分市场作为营销重点。 研究、选择旅游目标市场 某旅行社通过对当地中学生及其家长的消费心理调查研究，发现暑假期间父母都有一个愿望：希望孩子在玩的同时又学到东西，尤其是增加孩子的学习动力。同时调查还发现，每个孩子都将大学视为梦中神圣的殿堂。于是南国旅行社在当地推出了“妈妈，我要上北大”的主题暑假旅游。旅游的景点安排除了常规的长城、圆明园遗址、世界公园和观看天安门广场升旗仪式外，还推出参观北大清华游。在参观北大、清华期间，还特地邀请学校教师讲解学校发展史，学生讲解学校学习的体会和收获，从而使学生游客认识到，只要自己好好学习，北大清华并非高不可攀。这一旅游产品的推出，立刻吸引了众多的游客。 案例：师生文化旅行的成功之路 北京夏令营 滦平春秋旅行社奖励中考优秀考生北大清华一日游 旅游市场营销战略既要规定企业的任务和目标，又要据此确定企业的具体营销手段，并且还要能适应不断变化的市场环境，以保证企业的有效经营。 制定旅游市场营销战略 制定营销计划 旅游企业管理者用营销计划来监督和指导企业的经营活动，可以减少营销活动的盲目性，使企业的各种资源有效地使用到最需要的地方，最终确保企业获得最佳效益。 案例：某旅行社20XX年具体营销计划 实施和控制营销计划 1．制定行动方案 2. 建立营销组织结构 3．设计政策和报酬制度 4．开发旅游相关行业的人力资源 5．建立旅游营销的管理风格（企业文化） 实施： 控制 ： 实施和控制营销计划 年度计划控制 赢利能力控制 战略控制 销售差异分析 市场占有率分析 市场营销费用——销售额比率分析 旅游者态度追踪 对财务报表和数据的处理； 对每种因素的销售利润率、净利润进行分析，找出阻碍旅游企业获利的因素以及能够获得更多利益的因素 确保企业的目标、政策、战略和措施与旅游市场营销环境相适应 市场营销效果等级评定；营销审计 二、旅游市场营销计划的撰写 1．旅游市场营销计划撰写步骤 计划报告撰写 方案具体设计 集体讨论，寻求创意 资料的分析 资料的搜集