优质护理对急诊内科护理纠纷的影响研究.pdfVIP

中国校医 2015年2月第29卷第2期 ChinJSchoolDoctor Feb．2015Vo1．29 No．2 ·137· [文章编号]1001—7062(2015)02—0137—02 [中图分类号]R473．5 [文献标识码]C [经验交流] 优质护理对急诊 内科护理纠纷的影响研究 钟楚燕 [摘要] 目的 探讨优质护理 目标措施对化解急诊内科护理纠纷的影响。 方法 选取本院急诊 内科332例 患者为研究对象，按照时间先后分为观察组和对照组各 166例。对照组采用常规护理，观察组采用优质护理 目标措 施，观察2组护理纠纷发生率、患者满意度 结果 观察组患者护理纠纷发生率(6．02％)明显低于对照组；患者满意度 (96．99％)明显高于对照组。 结论 将优质护理措施应用于急诊 内科护理工作中，可减少接诊、救治等环节的护理纠 纷，提高患者满意度。 [关键词] 内科 ；急诊处理；护理工作 ；卫生保健质量；护士病人关系；异议和纠纷 Effect of high-quality nursing in emergency internalmedicalnursing disputes ZHONGChu-yah．DepartmentofEmergency，FirstAffiliatedHospitalofShantouUniversity，Shantou515041，Guangdong, China [Abstract] Objcetive Toevaluatetheeffectsofhigh—qualitynursingonresolvingdisputesintheemergencyinternal medicine． M ethods A total of332patientsintheemergencyinternalmedicinedepartmentweredividedintoanobser— vationgroupandacontrolgroupaccordingtotheprecedenceorder，andtherewere166casesineachgroup．Thepatientsin thecontrolgroupweregivenwiththeconventionalnursingandthepatientsintheobservationgroupweregiven withthe highqualitynursingmeasures，andtheincidenceofnursingdisputesandpatientsatisfactionwereobserved． Results In theobservationgroup，theincidenceofnumingdisputeswas6．02％，significantlylowerthanthatinthecontrolgroup，and alsointheobservation group，thepatientsatisfaction was96．99％ ，significantlyhigherthan thatin the controlgroup． Conclusion Thehigh-qualitynursingusedintheemergencyinternalmedicinecanreducethenursingdisputesandim- provethepatientsatisfaction． [Keywords] InternalMedicine；EmergencyTreatment；NursingCare；QualityofHealthCare；Nurse—PetientRelation- ships；DissentandDispute 急诊 内科是医院的重要科室，急诊 内科就诊的 就诊疾病包括急性心肌梗死、高血压性心脏病、慢阻 患者病情多较危急，需要进行紧急抢救治疗。由于患 肺急性发作、酒精中毒等。2组患者性别、年龄、疾病 者大多突然发病，缺乏思想准备，心情处于紧张、焦 类型等资料经检验差异无统计学意义 (190．05)。 虑状态，对护理人员的语言、表情 、不经意的行为均 1．2 方法 对