旅游心理学 教学课件 作者 李祝舜 第一章 旅游消费心理与行为.pptVIP

05FL1 主编 ２００５.５第一章　旅游消费心理与行为１第二章　知觉与旅游消费行为９第三章　旅游者学习２３第四章　旅游需要、旅游动机第五章　旅游态度与旅游行为５３第六章　旅游者个性与旅游７０第七章　社会因素对旅游第八章　导游服务心理１０３第九章　景区景点服务心理１１７ 第十章　饭店服务心理１３０第十一章　售后服务心理１６０第十二章　西方激励理论１７２第十三章　挫折理论１８４第十四章　群体心理与管理１９８第十五章　领导心理与管理２２９第一章　旅游消费心理与行为第二章　知觉与旅游消费行为第三章　旅游者学习第四章　旅游需要、旅游动机与旅游决策 第五章　旅游态度与旅游行为第六章　旅游者个性与旅游第七章　社会因素对旅游行为的影响 第一章　旅游消费心理与行为 第一节　旅游消费心理过程第二节　旅游消费行为决策的影响因素 第一节　旅游消费心理过程 一、旅游消费心理　　旅游者参加旅游活动及其产生的各种旅游决策和行为都与旅游者心理活动密切相关。1.旅游消费心理活动的认识过程2.旅游消费心理活动的情绪过程3.旅游消费心理活动的意志过程二、旅游消费决策　　旅游消费决策的形成是由旅游消费心理活动的三个过程促成的。1.旅游消费决策类型 第一节　旅游消费心理过程 图1-1　旅游消费决策的连续统一关系 2.旅游消费决策过程 第二节　旅游消费行为决策的影响因素 一、个体心理因素　　对旅游消费行为决策产生重大影响的心理因素有知觉、学习、需要和动机、态度及个性等。1.知觉2.学习3.需要和动机4.态度5.个性二、社会因素　　那些对旅游消费行为起内在影响作用的心理因素并不是在真空中起作用的，在很大程度上要受到独立于个体之外的社会环境的影响。 第二节　旅游消费行为决策的影响因素 图1-2　旅游决策的影响因素 1.群体 第二节　旅游消费行为决策的影响因素 2.家庭3.社会阶层4.社会文化1.举一个例子说明旅游者如何作出重大性决策。2.讨论旅游者心理是如何影响其行为的。1.旅游消费心理过程是怎样的过程？2.旅游消费决策的类型有哪些?3.影响旅游消费行为的因素有哪些？