旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第15次课演示文稿 气质识别.docVIP

下面的表述是不同气质类型的日常表现。请你仔细区分，指出他们的气质类型，将题号填在下表，并写出不同气质类型游客的接待技巧： 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 到一个新环境很快就能适应。 神经过敏，患得患失。 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。 不容易激动，很少发脾气，面部表情单一。 善于和人交往。 7．在多数情况下情绪是乐观的。 8．碰到陌生人觉得很拘束。 9．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 10．喜欢在公众场合表现自己，坚信自己的见解。 11．遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。 12．在人群中从不觉得过分拘束。 13．理解问题总比别人快。 14．碰到危险情景，常带有一种极度恐怖感。 15．一点小事就能引起情绪波动。 16．说话快，喜欢与人争辩，总想抢先发表自己的意见。 17．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 18．总是闷闷不乐。 19．理解问题常比别人慢些，希望别人多重复几遍。 20．心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 21．游玩一段时间后，常比别人更疲倦。 22．做事有些莽撞，常常不考虑后果。 23．能够很快地忘记那些不愉快的事情。 24．喜欢运动量大的体育活动，或者参加各种竞技活动。 25．认为墨守成规比冒风险更稳妥。 26．烦恼的时候，别人很难使其高兴起来。 27．不爱与人交往，有孤独感。 28．在体育活动中，常因反应慢而落后。 29．反应敏捷，头脑机智。 30．假如活动枯燥无味，马上就会情绪低落。 31．有朝气，行动敏捷。 32．沉静而稳重，较死板。 33．做作业(或工作)总比别人花费时间多，怕老师(他人)提问，上台答题(人多讲话)常表现出惊慌失措。 34．和周围人的关系总是相处不好。 35．工作效率高，想干的事未完成，饭可以不吃，觉可以不睡。 36．爱看感情细腻、富有心理活动的小说和电影。 37．学习(甚至工作)常会见异思迁，注意力不容易集中。 38．善于克制忍让，心胸较宽，不计小事，能忍受委屈。 39．学习的理解能力和接受能力很快，但总是未想好答案就先举手。 40．埋头苦干，有耐久力，能承担长时间的工作。 气质类型 题号 接待技巧 胆汁质 1、4、10、16、17、22、24、34、35、39 多血质 2、6、7、12、13、23、29、30、31、37 粘液质 5、9、19、25、28、32、38、40 抑郁质 3、8、11、14、15、18、20、21、26、27、33、36