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直播卫星常见问题 接受设备问题汇总 一、机顶盒（一）机顶盒的安装1、机顶盒有哪些配件？机顶盒配件有：机顶盒1个、智能卡1张、遥控器1个、3个线头的音视频连接线1根、射频线1 根、卫星接收天线1套；另外还有说明书1份、保修单1套。2、从哪里可以查到机顶盒的预授权日期？保修单上（预授权日期为设备的出厂日期），查看保修单即可知道。3、机顶盒怎么安装？请参照机顶盒安装说明书进行安装，如无法完成安装请联系当地维修网点。 （二）机顶盒使用中的常见问题1、所有台或个别台显示无信号？(1)查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人员。 (2)请进行重新搜索，具体方法是：按遥控器的菜单-系统设置-确认-输入密码0000-确认-自动搜索-确认进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。 2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号？机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。（1）用户保修单的用户联上有上述信息。（2）产品外包装。（3）按遥控器菜单键，也可以查到。（4）机顶盒。 3、收看过程中突然黑屏怎么办？请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。 4、下雨天、恶劣天气时为什么信号不好？直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。 5、机顶盒使用一段时间自动关闭，过一段时间才能重新启动？有可能是机顶盒内部元器件过热导致死机，建议将机顶盒放置在阴凉通风处，拿开遮盖机顶盒的物品，进行充分散热。如果还有上述情况发生，可能是机顶盒出现故障，请联系当地维修网点，进行检查维修。 6、开机后，机顶盒前面板无任何显示怎么办？检查电源，保证电压正常、电源线连接好、插座正常使用、电源开关打开。如果排除上述情况，前面板仍无显示，就可能是机顶盒故障，请联系当地维修网点。 7、屏幕上没有菜单界面怎么办？检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的TV/AV键将电视机切换到AV。 8、选台时，显示无信号怎么办？（1）检查并保证信号线正确连接；（2）调节好接收天线的仰角和方位角。（请接线员根据用户所在地区查询部分地区接收直播星的接收仰角和方位角并告知用户仰角和方位角），之后按照直播卫星天线安装调试操作说明调整天线；（3）在电视台有信号时进行调试。 9、电视机只有图像没有声音？（1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的静音键取消静音状态，恢复音量。（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的静音键取消静音状态，恢复音量。 10、电视机只有声音没有图像？（1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器电视/广播键变成电视模式。 11、图像出现停顿或有马赛克现象？（1）天线至机顶盒的信号线接头没有插好或接触不良：请重新连接好信号线接头，使其稳固连接。（2）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线或者缩短信号线长度。（3）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星，调整方法参见直播卫星天线安装调试操作说明。 （4）卫星天线对星方向存在遮挡物：请移开遮挡物或安装天线时避开遮挡物。（5）遇到下雨等恶劣天气（雪、雾或大风）：等天气好转后能自动恢复，不能恢复时需要重新校正天线。（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。 12、以前能正常收看，现在看不到了怎么办？（1）确认是否为同一地点、同一接收设备。（2）检查电源开关有没有打开。（3）检查电源线有没连接好、插座有没有电。（4）检查天线有没有对准卫星，重新调整天线位置，使其对准卫星。对星方法参照直播卫星天线安装调试操作说明。（5）检查有没有插入智能卡，芯片朝下正确插入。（6）询问当地天气情况，是否有雨、雪、雾、风天气。（7）插入智能卡后，屏幕上可能出现各种提示，请参见智能卡常见问题解答。（8）检查高频电缆接头的连接，使其稳固连接。（9）检查电视机视频模式，打开电视机电源，将电视机设置成视频AV模式，若电视机没有记忆功能，每次开机需重复该操作。（10）检查接收机参数设置是否正确，请参见直播卫星接收机调整及参数设置。（11）如果完成上述操作仍看不到图像，联系当地维修网点或者当地村村通办公室。 13、移动卫星接收设备后收不到信号怎么办？（1）调整天线，