国际货代业务操作 教学课件 作者 崔丽芳 1货代业务操作.pptVIP

课 程 介 绍 专业课，3学分。 本课程计划52学时，其中理论36学时，实训16学时。 考核：实操35%，（实训报告、综合案例分析的文章占5%，模拟实训占30%）；平时成绩25%（小组讨论、平时提问5%、作业占15%，课堂考勤占5%）；期末考试40%。 讲在开课之前 时间管理 提问： 最缺的是什么？ 最富有的是什么？ 二者可否相互转化？ 如何让我们的人生之瓶装得更多？ 石块+沙子+水 水+沙子+石块 货代的起源： 人类社会上人几次物流变革 某企业欲运送一批服装（70M3），从深圳至莫斯科，请你为该企业制订物流方案。提示： 1、可选择哪些运输工具、运输路线 2、有哪些物流节点 分析日常案例： 1、深圳小王给广州女友寄生日礼物一份，顺风公司派人上门取货后随本公司专线车于当日送达，问：当事者有几方？各方的身份是什么，他们各自承担了什么任务？ 2、深圳小王给美国的客户寄送服装样品，委托均辉物流公司完成，均辉物流将该货物装运上UPS的货机，并由美国的合作伙伴将货物交付，问：当事者有几方？各方的身份是什么，他们各自承担了什么任务？ 讨论： 1、什么是货代？ 2、货代的主要业务是什么？ 3、货代业务运作中的主要关系方有哪些？（15分钟） 国际货运概述 国际货运代理人的基本职责 作为承运人完成运输并承担责任； 作为承运人完成货物运输不直接承担责任； 按委托方订立的协议或合同规定，或按委托方指示活动，对委托方负责； 如实汇报一切重要事项； 负保密义务。 国际货运代理企业的业务 国际货代企业可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人，也可以作为独立经营人，从事国际货运代理业务。国际货代企业作为代理人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，以委托人名义或者以自己的名义办理有关业务，收取代理费或佣金的行为。 国际货代企业作为独立经营人从事国际货代业务，是指国际货代企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证、履行运输合同并收取运费以及服务费的行为。　　 国际货代企业可以作为代理人或独立经营人从事经营活动，经营范围包括：　　1.揽货、订舱(含租船、包机、包舱)、托运、仓储、包装；　　2.货物的监装、监卸、集装箱装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；　　3.报关、报检、报验、保险；　　4.缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费；　　5.国际展品、私人物品及过境货物运输代理；　　6.国际多式联运、集运(含集装箱拼箱)；　　7.国际快递(不含私人信函)；　　8.咨询及其他国际货运代理业务。 国际货代企业作为代理人接受委托办理上述业务，应当与进出口收货人、发货人签订书面委托协议。双方发生业务纠纷，应当以所签书面协议作为解决争议的依据。 大家看货代 客户： 国外客户：国外客户包括采购代理商、贸易商、生产企业、直接用户、非政府组织机构、政府机构、国际机构； 国内客户：外贸公司、个人用户、生产企业、贸易商、非政府组织机构、政府机构、国际机构、货代同行公司。 政府部门 外经贸、海关、商检、交通部门等 大家看货代 供应商 运输服务企业：海运、空运、陆运运输服务商及多式联运运输服务商； 仓储服务企业：普通仓、中转仓、进出口监管仓； 综合服务组织：报关报检公司、保险公司、快递公司、银行、律师行、商品检验公司、公证行、海外综合业务代理公司。 外行人 货代岗位 除企业的高管及人事、财务等行政部门外，与企业日常业务开拓及运作的岗位主要： 货代业务员：常设在商务部、业务部等部门，常见岗位有商务经理（COM MANAGER）、商务部销售代表（COM SALES）等，是货代公司的核心岗位，负责拓展业务，创造公司的主要利润，业务团队的能力直接影响企业的利润和发展。他们通过自身的努力，在企业里晋级迅速，甚至自创门户。 货代操作员：除非企业太小或创业初期，操作由业务一手代办，有一定规模的企业一定会设置操作部。这是因为货代操作涉及内容非常多、关系非常复杂，当业务量较大时，不可能由业务员一手操办。 操作部常见岗位有操作经理（OP MANAGER）、操作单证文员（OP DOC）、操作文员（OP clerk）等，这些岗位共同完成货代企业最细致、繁琐的几个重要工作：订舱、核对报关资料、安排车队和装箱、核对提单、发送各类通知等，为业务的顺利实施提供保障。操作工作执行的顺利与否直接影响货代公司对客户的持有。 客服人员：常见有商务客户关系服务文员（COM CRS）、操作客服（OP CS）等。客服岗位在具有一定规模的公司才有，一般的公司客服都是由操作兼做的。客服对外主要同客户沟通联系，对内面向操作及业务等相关岗位，需要强而细致的沟通