项目质量管理 教学课件 作者 张涑贤乔宏 主编 姜早龙李芊徐小玲 副主编 第3章 项目质量保证.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 第3章 项目质量保证 3.1 项目质量保证概述 3.2 项目质量保证活动的内容 3.3 项目质量保证的工具和方法 尚辅网 第1节项目质量保证概述 一、质量保证的概念 二、项目质量保证的内涵 三、项目质量保证的逻辑框架 尚辅网 一、质量保证的概念 1.质量保证的思想发展概述 向顾客提供信誉 产品严格检查 内部质量管理 质量保证体系 尚辅网 一、质量保证的概念 2.项目质量保证的内涵 ISO9000：2000 质量管理体系-基础和术语中给出的“质量保证”定义为，质量管理中致力于对确保产品达到质量要求而提供信任的工作。 根据中华人民共和国国家标准《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2000）给出的质量保证定义，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量会得到满足的信任。 尚辅网 二、项目质量保证的内涵 1.项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分 2.项目质量保证的基本目的是提供“信任” 3.项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现 4.项目质量保证要求需要提供充实证实 尚辅网 三、项目质量保证的逻辑框架 质量管理计划 质量控制测量结果 操作定义 过程方法 质量审核 质量认证 用户满意度的项目（产品）质量 输入 工具和技术 输出 尚辅网 第2节项目质量保证活动的内容 一、项目质量保证的分类 二、项目质量保证活动的主要依据 三、项目质量保证的基本内容 四、项目全生命周期的质量保证活动 尚辅网 一、项目质量保证的分类 基于保证的目的可以分为：内部质量保证和外部质量保证； 基于保证的对象角度可以分为：目标质量保证、过程质量保证和项目最终交付物的质量保证； 从落实保证的方式可以分为：项目质量管理体系保证和项目实施要素保证。 尚辅网 二、项目质量保证活动的主要依据 1.项目质量管理计划 2.项目实际质量的度量结果 3.操作说明 4.项目质量核检清单 尚辅网 三、项目质量保证的基本内容 1.提出清晰明确的项目质量要求 2.制定切实可行的质量标准 3.制定质量控制流程 4.建立完善的质量保证体系 5.配备合格和必要的资源 6.持续开展有计划的质量改进活动 7.全面控制项目变更 尚辅网 三、项目质量保证的基本内容 质量保证体系建立的流程 制造工程项目质量方针 明确质量保证人员和各自相应职责 对质量保证人员培训 建立工程质量保证体系评估制度 尚辅网 三、项目质量保证的基本内容 定期评定分包商资格和采购材料（包括成品和包半成品）的质量 进货检验和实验：过程检验和实验；最终检验和实验 检验测量和实验仪器的控制 不合格产品的评审、返修与返工 产品采购与分包的具体质量保证 尚辅网 四、项目全生命周期的质量保证活动 1.项目立项阶段 2.项目开发阶段 3.项目实施阶段 4.项目收尾阶段 质量设计 控制项目设计质量 质量预控 项目实施准备阶段的质量管理 实施阶段质量管理 尚辅网 第3节项目质量保证的工具和方法 一、过程方法 二、项目质量管理体系的建立 三、项目质量管理体系的审核 四、项目质量管理体系的认证 尚辅网 一、过程方法 1.概述 （1）过程的含义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动都可以将其视为过程，项目也不例外。 项目的过程不是彼此独立的，而是相互关联、相互影响、相互制约的，最终形成一个过程网络。 尚辅网 一、过程方法 过程1 过程4 过程5 过程6 过程2 过程3 输入 输出 输出 输出 输入 输出 输出 输出 输出 输出 尚辅网 一、过程方法 （2）过程方法进行质量管理的程序 识别过程 强调主要过程 简化过程 确定过程的优先级 制定并执行过程程序 严格职责 关注接口 严格控制 改进过程 尚辅网 一、过程方法 2.过程方法在项目质量保证中的应用 （1）项目相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用，项目过程的质量要求在很大程度上是由项目相关利益主体所决定的，这样才能使项目最终产出物得到相关方的满意。 （2）项目最终产出物的接受者是项目顾客（也包括其他相关利益主体） （3）项目组织内部的四大板块形成一个闭环过程链 （4）“项目最终可交付物实现”在组织的质量管理体系中具有重要地位 尚辅网 一、过程方法 尚辅网 二、项目质量管理体系的建立 1.质量管理体系的编制 （1）质量管理原则 （2）质量管理体系方法 （3）质量管理体系要求 （4）过程方法 （5）质量管理体系文件 （6）质量管理体系文件编写的要求 （7）质量管理体系文件的格式要求 （8）