新编大学语文（ 第六版） 1.口语表达 2.交谈.pptVIP

尚辅网 尚辅网 交 谈 学习内容: 交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术 求职面试的语言技巧 交谈的原则和技巧 一、交谈的原则? （一）真诚坦率的原则 （二）互相尊重的原则 交谈的原则和技巧 二、交谈的技巧 （一）学会聊天 （二）谈论对方 （三）学会倾听 （四）适当附和 （五）赞美对方 （六）表达感谢 交谈的过程—做最佳听众 （一）重视非语言信息的交流 （二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣 （三）用适时的应答呼应对方 （四）不要急于下结论或过早表态 仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。 美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯……我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！” 交谈的准备—话题选择 （一）选择话题要看对象 交谈的准备—话题选择 （三）选择适宜的话题 1．选择话题的原则 交谈的准备—话题选择 （三）选择适宜的话题 2．选择话题的方法 话题的进行—展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙 4.善于提出不同意见 交谈的结束—结束话题 注意事项： 1.对方失去兴趣，主动结束； 2.对方谈兴正浓，给对方些暗示； 3.留下话题，为以后再谈准备。 交谈的语言艺术 语言准确流畅 语言含蓄委婉 语言的分寸把握 语言的幽默风趣 语言的含蓄委婉 不轻易使用主观武断的词语 先肯定，后否定 学会间接提醒或拒绝他人 交谈的语言艺术 语言准确流畅 语言含蓄委婉 语言的分寸把握 语言的幽默风趣 仔细体会下面的一段对话 几位顾客在一家饭店用餐，当服务员把一碗雪菜黄鱼汤送上来时，僵局出现了： ??? 顾 客：我们点的是雪菜黄鱼，怎么把鱼汤端上来了？ ??? 服务员：对不起！也不知哪个环节出了差错，我们查查。 ??? 顾 客：你们的服务态度也真成问题！重做？哎，时间又来不及了。 ??? 这时，两难的局面出现了。重做吧，顾客没有时间等待了；退款吧，顾客没菜可吃。怎么办？能不能说服顾客接受既成事实呢？ ??? 服务员：（风趣地）看来，这鱼呀，就是离不开水，它活着时喜欢水，做成菜还是喜欢水。各位要是喝了这雪菜黄鱼汤，保你们做事、交友一定会如鱼得水…… ??? 顾 客：（高兴地）小姑娘真会说话，就冲你这句大吉大利的话，这碗鱼汤我们喝定了！ 求职面视的语言技巧 面试是用人单位安排专业的招聘人员通过与求职者进行面对面沟通交流来对其进行考核的过程，是对求职者综合能力的测试和考察。 一、面试的基本步骤与形式 1．面试的基本步骤 （1）确定面试标准 （2）评估和筛选候选人 （3）电话筛选 （4）对候选人进行面试 （5）确定聘用人员 一、面试的基本步骤与形式 2．面试的基本形式 （1）个人面试与集体面试 1）个人面试 2）集体面试 （2）一次性面试与分阶段面试 1）一次性面试 2）分阶段面试 分阶段面试又可分为“按序面试”和“分步面试”两种。 （3）常规面试与情景面试 1）常规面试 2）情景面试 二、面试的语言要求 1．礼貌用语，文明交谈 2．条理清晰，简明扼要 3．细心冷静，机智作答 二、面试的语言要求 面试过程的三个关键点 1．微笑 2．聚精会神 3．保留2秒钟的思考 三、面试应答的思路 面试过程中招聘人员会经常提出以下这些典型问题： 1．请你自我介绍一下 2．谈谈你的家庭情况 3．你有什么业余爱好 4．你最崇拜谁 5．你的座右铭是什么 6．谈谈你的缺点 7．谈一谈你的一次失败经历 8．你为什么选择我们公司 三、面试应答的思路 面试过程中招聘人员会经常提出以下这些典型问题： 9．对这项工作，你有哪些可预见的困难 10．如果我录用你，你将怎样开展工作 11．与上级意见不一是，你将怎么办 12．我们为什么要录用你 13．你能为我们做什么 14．你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作 15．你希望与什么样的上级共事 16．你有什么问题要问吗 四、电话面试的应对 接听电话时要有礼貌，问候“你好