秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩_第五章 秘书办公室礼仪 第三节 办公室公共区域礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案（第五章） 授课题目 第三节 办公室公共区域礼仪 课时安排 3 教学 目标 掌握进出门的礼仪、乘坐电梯的礼仪、上下楼梯的礼仪，熟悉使用洗手间的礼仪、在别人办公室的礼仪 教学重点 1．进出门的礼仪 2．乘坐电梯的礼仪 3．上下楼梯的礼仪、使用洗手间的礼仪、在别人办公室的礼仪 教学难点 进出门的礼仪、乘坐电梯的礼仪、上下楼梯的礼仪的操作礼仪 授课类型 理论、讨论、实验 教学方式 讲授、讨论、示教 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、进出门的礼仪 无论是进出办公室大楼或办公室的房门，都应遵循轻推、轻拉、轻关的原则。进入他人的房间，一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。与多人一起进出房间时，应讲究进出的顺序。 1．进出房间的顺序礼仪 进出房门的基本原则为：职位低的人为职位高的人开门，男士为女士开门、主人为客人开门。秘书在陪同尊长或客人进出房门时，应根据基本原则视门的情况随机应变地为对方开门。 无论进出哪一类的门，在接待引领时，运用的手势要规范，同时结合使用“您请”、“请走这边”、“请各位小心“等提示语。 2．秘书开门的礼仪规范 朝里开的门 秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。 朝外开的门 秘书应打开门，请尊长、客人先进。 旋转式大门 秘书先迅速过去，在另一边等候。 二、乘坐电梯的礼仪 1．注意安全 （1）随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮 （2）当电梯开、关门时，不要抢时间扒门，或是强行挤进、挤出。 （3）电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进不可。 （4）电梯在升级途中因故暂停，按紧急呼叫铃，不要冒险攀援。 2．注重次序 （1）若与陌生人同乘电梯，谁较接近电梯门口，谁先上下电梯，依次出人，以免挡路。搭乘较为拥挤的电梯，电梯门一开启，即使不是你到的楼层，如果你站在最外面，也要主动先出去，方便后面的人有空间走出来。 （2）若与熟人或客人同乘电梯，应视具体情况而定：进入有人管理的电梯时，应让尊长、女士、客人先进先出，以示尊重；进入无人管理的电梯时，应先进后出，以便于服务和控制电梯开关。 3．注重电梯内的礼仪 （1）进入有人管理的电梯时，应迅速自报楼层，并表示感谢，进入无人管理的电梯时，要先按楼层，如有不便，亦可请他人代劳。 （2）进入电梯后选择的位置要合适，不可站在电梯门口妨碍他人出入；上高层时，要尽量靠电梯里面站；人数少时，应适时调整位置，均匀松散地站在电梯内。 （3）电梯内尽量侧身面对客人，在电梯内应尽量减少动作及动作幅度，以免影响他人。 （4）电梯内应保持安静，尽量不在电梯内寒暄、不谈公事或聊天，更不要高声阔论。但秘书接待客人时，如果电梯内人员较少，为免尴尬，则可适度寒暄。 （5）到达指定的楼层前应提前打招呼，以免电梯到达楼层后从别人身边挤过去。 三、上下楼梯的礼仪 1．要遵循单行行进的原则。 2．要遵循前方为上的次序原则。 3．走楼梯时不宜四处张望，也不便于过多交谈 四、使用洗手间的礼仪 1．使用洗手间要遵循先后顺序，除非紧急，否则不宜抢先。 2．洗手间遇见同事不要刻意回避，要招呼致意。不宜装做没看见对方，以免让人产生不爱理人的印象。 3．尽量不与上司在同一时间上洗手间，尤其是洗手间较小的情况下。 4．在洗手间里同样要讲究礼仪，要讲公共卫生，入厕后要冲水，用毕的卫生纸要放入纸篓，入厕完毕要洗手，洗完手后可用自动干手器将手吹干，或用干手纸擦干，用完后的干手纸应扔进废纸箱或废纸桶中。 5．洗手间谈话要注意言谈礼仪，不可大声喧哗，也不要谈论要事或议论他人，以防“隔墙有耳”。 五、在别人办公室的礼仪 1．无论办公室的门是关还是开，进入办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。 2．在别人的办公室里，要等人示意后才能入座。 3．如果谈活过程中对方有来电，应询问是否需要自己回避。 4．将文件、茶杯等放在办公室的桌上或需要挪动椅子，就征得主人的同意，离开时还应将挪动的椅子归位。 5．如果需要使用别人的办公室或设备，应事先征得主人的同意，但不要乱翻别人的抽屉或文件，也不要偷看桌上的文件。 6．到别人办公室去拜访时，不要停留过久，以免影响主人的工作。 课内练习 分组练习进出门的礼仪、乘坐电梯的礼仪、上下楼梯的礼仪 课后作业 1．使用洗手间的礼仪 2．在别人办公室的礼仪