秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第五章 秘书办公室礼仪 第二节 办公室人际交往礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案（第五章） 授课题目 第二节 办公室的人际交往礼仪 课时安排 2 教学 目标 了解创造办公室良好人际关系的技巧，掌握秘书与上司、秘书与同事相处的礼仪。 教学重点 1．秘书与上司相处和礼仪 2．秘书与同事相处的礼仪 教学难点 1．与不同类型上司沟通的技巧 授课类型 理论、讨论 教学方式 讲授、讨论 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、创设办公室良好人际关系的技巧 1．委婉地向上司陈述意见 2．虚心地吸取老同事成功的经验 3．主动地对新同事提供善意的帮助 4．用自己的性别优势关心异性同事 5．保持乐观、幽默的心境 6．与不同类型上司沟通的技巧 上司类型 特点 沟通技巧 独裁型 把握全部决策权，绝不允许下属直接参与决策，喜欢顺从型下属。 与他们沟通时，应一事一议，尽可能简明扼要，可使用“是，我了解了”这类的句式。 理论型 允许下属有限度地参与决策的上司，喜欢求证下属。 与他们沟通时，应准备充分的论证理由，不可使用“我觉得好像…..”这类的句式，应该使用“因为….所以……”之类的论述性语言。 民主型 喜欢提案型的下属。 与他们沟通时，应带有自己的意见，另外要准备替代方案，可以使用“我还有另外一个方案….”这类的句式。 放任型 喜欢把权力分散下去，善于调动广大员工积极性,喜欢积极型下属。 与他们沟通时，应积极主动，可以使用“我把这份资料做好了……”这类的句式。 自由型 能给予下属充分自主的工作空间，喜欢选择型下属。 与他们沟通时，可以自己决定工作的时间，可使用“我明天上班之前把材料交给您可以吗？”这类的句式。 二、秘书和上司相处礼仪 1．与一位上司相处的礼仪 （1）了解上司的工作习惯。 （2）迎合上司的情绪。 （3）保持适当的距离。 2．与多位上司相处的礼仪 （1）从工作角度出发，尽力维护上司之间的团结与威信，思想上或情感上均不可表现为倾向于某一位上司。 （2）当上司之间产生分歧时，不可单向地瞎掰、乱搅和或者冷眼旁观，而应从工作角度出发，两面劝慰，维护双方之间的感情和友谊。 （3）做人要实在，不能当着甲上司的面赞美乙上司，当着乙上司的面赞美甲上司. 3．秘书面对非理性上司的礼仪 ●避免事端继续扩大。 ●避免其他人员受到牵连。 ●避免上司情绪不稳定时，作出错误的决定。 ●避免自己的情绪受到感染。 ●让上司静一静。 ●让上司转移阵地。 ●让上司重新思考。 ●为上司换茶添水，缓和气氛。 ●提供更好的信息。 ●提供更好的方案。 三、秘书与同事相处的基本礼仪 1．尊重同事 2．物质上不占同事的小便宜 3．对同事的困难表示关心 4．不在背后议论同事的隐私 5．对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 6．秘书与同事相处的禁忌 ●切忌拉小圈子，凭借自己所处的位置散播小道消息。 ●切忌情绪不佳时，把办公室当作与同事倾诉心肠的场所。 ●切忌办公室过分炫耀自己的衣着。 课内练习 课后作业 1．简述秘书与上司的相处礼仪。 2．简述秘书与同事的相处礼仪。