秘书学概论（ 第二版） 秘书学概论（ 第二版） 素养训练提示.docVIP

《秘书学概论（第二版）》素养训练提示 说明：本书中的素养训练在设计上改变了传统的简单问答形式，更多地强调学生自主性学习、悟性厉练和职业素养的习得，哪怕学生暂时对某些问题的认识还不全面、不完全正确，但要引导学生积极思考。所以绝大部分训练题都没必要给出传统意义上的“死”答案，而是要引导学生通过训练加深对秘书职业、秘书工作的体认，在此基础上获得相应的职业素养，这是编者在编写中的立足点，希望教师在教学中予以充分注意。编者不希望教师对训练题给学生以非常“标准”的答案。下面只是简单的提示，并非答案，关键是训练过程及过程带来的启发意义，如果给出所谓的“标准”答案就失去了训练的意义。 第1章 秘书职业概说 项目一 认知秘书的涵义 训练1 这些说法或描述是对秘书职业的不正确的认识，甚至歪曲了秘书的职业形象。 训练2 请进行自我测试。 项目二 认知秘书职业化 训练1 请大家畅所欲言吧。不要给出死记硬背的所谓答案，即使暂时理解的不全面也没关系。 训练2 今天的秘书工作较之传统意义上的秘书工作已经发生了很大的变化，而这种变化会随着社会的发展而同步进行。比如，秘书专业的同学毕业后主要是进入企业而不是政府机关，而中小企业又是其中的主要阵地；比如，在国外秘书的称呼更多地被行政管理者这样的称呼所取代，反映了秘书职能的变化与拓展；比如，今日的秘书工作在本质上其实都是沟通，沟通素养是今日秘书的必备资质；等等。 训练3 比如，给客人倒水，有人可能拿纸杯，有人可能倒得满满的，但经过职业化训练的秘书就不会用纸杯，而且倒水只倒七分满。其实这就是标准。 训练4 略。不求全面深刻，但求有自己的理解。 第2章 秘书职业角色 项目一 认知秘书的角色定位 训练1 每个人都有多种角色，而且要在不同的情境下扮演好相应的角色，否则就不能进行良好的沟通。 训练2 请大家畅所欲言吧。不要给出死记硬背的所谓答案，即使暂时理解的不全面也没关系。 项目二 认知秘书的角色条件 训练1 一些招聘单位在招聘秘书中存在误区，如“低龄化”要求，往往是多少岁以下，同时又要求工作经验，往往自相矛盾；还有学历要求，往往是全日制本科以上。这些问题其实是没有正确理解秘书工作的特殊性所致，而着眼于表面化的东西甚至存在某些误解。当然，这也给年轻秘书提出了新的思考，如何提高自身的素养是最关键的。 训练2 如随着现代社会生活节奏的加快，秘书的工作强度越来越大，压力也越来越大，应该说对女性秘书提出了新的挑战。不要追求统一答案。 项目三 认知秘书的角色意识 训练1 许多文学影视作品出于商业目的，往往歪曲其中的秘书形象，而由于大众传媒的传播面为广、传播速度快等因素，所以对于大众认知秘书形象有着不可忽视的副作用。当然，从另外的角度，也可以提醒我们应该怎样做和不应该怎样做。 训练2 角色定位很关键，秘书做为一个人，也有很多角色要扮演，但在工作情境下一定是“秘书角色”。另外，要有良好的沟通意识和能力。 第3章 秘书职业资质 项目一 认知秘书的知识和能力 训练1 实践，略。 训练2 实践，略。 训练3 实践，略。 略。不求全面深刻，但求有自己的理解。 项目二 认知秘书的职业道德和价值观念 训练1 参考：C 训练2 参考：B 训练3 参考：A 上述三个训练都没有绝对的答案，因为在实际情境下每个人的做法是不一样的，也不可能强求一致。关键是引导学生向着某种角度思考，而不是传统的灌疏。 项目三 认知秘书的职业性格和沟通素养 训练1 简单的批评肯定达不到目的，引导、指导、帮助、肯定、激励，有效的沟通不是简单的非此即彼。 训练2 实践，略。 训练3 依次：敌意；怀疑；生气；无聊；紧张。 项目四 认知秘书的情商和智商 训练1 实践，略。 训练2 实践，略。 第4章 秘书职业关系 项目一 认知秘书的人际关系 训练1 请自我分析，略。 训练2 要善于抓住机会，如利用节假日、领导升迁等，都可以借以增进彼此感情。 项目二 认知秘书与领导的关系 训练1 参考：对老板的话表示“认同”，但有一个度的问题，不能失去原则。主要是在工作中如何处理老板交待的“事情”才是关键，如何化“消极”为“积极”就是一门艺术了。 训练2 ——盛气凌人的上司：先礼后兵。当他大发雷霆时，让他把话讲完，然后再“反击”。不要用语言伤其自尊。 ——独断专行的上司：理解上司的难处，同时认识上司这样做的局限性和后果。另外，独断专行有偶尔和一贯的两种，对前者可看作上司的一种必要的领导手段，在执行中进行技术处理，避免独断造成失误；对于后者要替上司补漏洞，在独断专行前尽可能提醒，在之后帮助协调执行。 ——反复无常的上司：不要和他争论是非曲直，以免他恼羞成怒。 ——亲力亲为的上司：一种办法是任由他的性子，做他的下手，在他忙不过来时，恰到好处地出现。另一种办法是检讨上司的做法，让