企业经营管理基础知识 教学课件 作者 行建海 10.pptVIP

企业经营管理基础知识qiyejingyingguanlijichuzhishi 第十章 企业文化与企业形象 主要内容 本章学习目标 理解企业文化的含义及特征； 知道企业文化的内容； 熟悉企业文化建设； 掌握企业形象的内涵。 10.1 企业文化概述 一、 企业文化的由来 二、 企业文化的理论基础 三、 企业文化的含义 四、 企业文化的特征 导入案例10－1 ?TCL集团董事长李东生写了一篇《鹰的重生》的文章，文中李东生首次公开反省了自己的三大管理失误。李东生在《鹰的重生》一文中，以鹰为例来说明TCL集团此次文化变革创新的必要性和紧张性，声称：“我们在企业文化变革、创新，创建一个国际化企业方面并没有达到预期的目标，我认为，这也是近几年我们企业竞争力相对下降、国际化经营推进艰难的主要内部因素。” 李东生检讨认为，就其个人而言，反思过往推进企业文化变革创新的管理失误，主要有： 1）没有坚决把企业的核心价值观付诸行动，往往过多考虑企业业绩和个人能力，容忍一些和企业核心价值观不一致的言行存在，特别是对一些有较好经营业绩的企业主管。 2）没有坚决制止一些主管在一个小团体里面形成和推行与集团远景、价值观不一致的价值观和行为标准，从而在企业内部形成诸侯文化，形成许多盘根错节的小山头和利益小团 导入案例10－1 体，毒化了企业的组织氛围，使一些正直而有才能的员工失去在企业的生存环境，许多没有参与这种小团体和活动的员工利益往往受到损害或失去发展机会。 3）对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。其实这种情况不但有碍于企业的发展，影响公司经营，也影响了一的批有能力的新人的成长。 “久而久之，使公司内部风气变坏，员工激情减退，信心丧失，一些满怀激情的员工报效无门，许多员工也因此离开了我们的企业。回想这些，我感到无比痛心和内疚。”李东生称，也因此，过去几个月，集团的管理组织正在发生改变，我们决心通过推动新一轮的变革创新从而使企业浴火重生。 《华尔街日报》曾这样评价李东生：他从一个言语温和的工程师成为了全球头号电视机制造商的掌舵者。在他的引领下，一家普普通通的中国工厂迅速发展为电视机领域一个令人生畏的竞争者。 一、企业文化的由来 第二次世界大战后,日本经济处于萧条状态 ,日本从美国企业成功经验中发现了一种管理模式,即一个“和”字和三个“支柱”。“和”指日本的企业重视和谐一致，团结协作。三个“支柱”是“和”思想的具体化，是日本企业普遍推行的“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与制”。 正是这种管理模式，使日本处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏了,并且一跃成为世界经济强国。“企业文化” 这个名也由此而来。 二、企业文化的理论基础 三、企业文化的含义 企业文化是企业在长期的生产经营活动中，由企业领导者倡导和职工实践所培育形成的，并为企业全体职工共同遵循的最高目标、核心价值观、基本信念和行为规范。 四、企业文化的特征 10.2 企业文化的内容与建设 一、 企业文化的结构 二、 企业文化的基本内容 三、 企业文化建设 导入案例10－2 海尔集团创立于1984年，20多年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。 海尔总裁张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的。”海尔还是一本书，是一部创业、改革、发展史，一部管理百科全书，一部企业文化专著。海尔成功秘诀在于企业文化。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化可以分为7个层次： ①表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室，海尔园区绿化，可爱的海尔兄弟商标…… ②浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风…… ③中层海尔文化：产品----注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、“小王子”电冰箱等产品所体现的“ 乡情”及其文化、科技内涵； 导入案例10－2 服务----海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目…… ④深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法…… ⑤里层海尔文化：包括“有缺陷的产品就是废品”的质