人力资源管理实务教程 教学课件 作者 罗钢主编 第六章 绩效管理.ppt

第六章 绩效管理 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 了解绩效考核的由来、绩效的含义及作用 了解绩效管理与绩效考核的区别 了解绩效管理工作中常见的问题 掌握绩效管理的工作程序 掌握绩效管理常用的技术和方法 主 要 内 容 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理程序 第三节 绩效管理常用技术 第四节 绩效管理种常见的问题与 解决措施 第一节 绩效管理概述 绩效考核的由来 绩效的含义 绩效管理与绩效考核 绩效管理的作用 一、绩效考核的由来 绩效考核是绩效管理的重要环节，也是人力资源管理的核心职能之一。其实，早在父系氏族社会后期绩效考核就已出现。《书·舜典》中记录了当时的部落首领对氏族中管理者进行考核的情况：“三载考绩，三考黜陟幽明”。说的就是每三年对他们进行一次绩效考核，根据3次考核的结果决定对善者、智者给以晋升，对恶者、愚者予以降职，即“黜退其幽者，升进其明者”。 二、绩效的含义 绩效受多种因素影响，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。这些因素包括：技能、激励、环境和机会。可以用以下函数来反映这种关系： p=f（s，o，m，e） 式中 p（performance）为绩效；s（skill）为技能；o（occasion）为机会；m（motivation）为激励；e（environment）为环境；f为函数。 三、绩效管理与绩效考核 （绩效管理与绩效考核（或称绩效考评、绩效评价、绩效评估）的概念，既有明显的区别，又存在十分密切的联系。 四、绩效管理的作用 1．人员任用的依据 绩效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是用人的主要前提和依据。 2．人员调配和职务升降的依据 人员调配之前，必须了解人员使用的状况，其前提是绩效考核。 3．人员培训的依据 人员培训是人力资源开发的基本手段。但培训应有针对性，也就是要针对人员的短处进行补充学习和训练。 4．确定薪酬与福利的依据 按劳分配是公认的、必须坚持的社会主义的分配原则。 5．对员工进行激励的手段 奖励和惩罚是激励的主要内容，奖罚分明是劳动人事管理的基本原则。 6．平等竞争的前提 建立社会主义市场经济，需要鼓励企业竞争，需要在企业内部鼓励员工之间进行平等竞争，创造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 第二节 绩效管理程序 一、绩效计划 绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，发生在新的绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是工作目标和工作职责。在绩效计划阶段，管理者和员工之间需要在对员工绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上，员工对自己的工作目标作出承诺。管理者和员工的共同投入和参与是进行绩效管理的基础。 二、绩效实施与辅导 制定了绩效计划之后，就开始按照计划开展工作。在工作过程中，管理者要支持被评估者的工作并连续进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并对绩效计划进行调整。因此，在整个绩效期间内，管理者要根据实际情况不断地对员工进行绩效辅导与反馈，以便提升员工的工作能力。 三、绩效评估 在绩效期结束的时候，依据预先制定好的计划，主管人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。绩效评估的依据就是在绩效期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标。同时，在绩效辅导过程中，所收集到的能够说明被评估者绩效表现的数据和事实，可以作为判断被评估者是否达到关键绩效指标要求的事实依据。 四、绩效反馈面谈 完成绩效评估后，主管人员还需要与下属进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，使下属了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；并且，下属也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上司的指导或帮助。在下属与主管双方对绩效评估结果和改进点达成共识后，主管和下属就需要确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点，从而开始新一轮的绩效评估周期。 第三节 绩效管理常用术语 一、民意测验法 二、共同确定法 三、配对比较法 四、等差图表法 五、要素评定法 六、欧德伟法 七、强制选择法 一、民意测验法 民意测验法就是请被考核者的同事、下级及有工作联系的人对被考核者从几个方面进行评价，从而得出绩效考核结果。民意测验法在我国很多国有企业和事业单位中被广泛地应用。它的优点是具有民主性、群众性；缺点是只有由下而上的评价，缺乏由上而下考核，受群众素质局限。民意测验法适用于做群众工作的干部，比如企业中的工会主席、工会干部、人力资源部门负责员工福利与劳动保护的干部等。 二、共同确定法 共同确定法常常被一些大学、科研部门和企业用来评价教师和科学技术人员的工作绩效，特别是评定职