商务策划原理与实践 教学课件 作者 强海涛 第11章 TOC策划模式与技术.pptVIP

这个逻辑沙漏图除了可用以清楚阐述TOC策划模式的思考逻辑外，它的两种不同的沙流方向各存有不同的含义： ①“F→P→G→S”的沙流方向代表的是解决问题的方法程序； ②“S→G→P→F”的沙流方向代表的是解决问题的验证程序。 由以上两种不同的含义可知，策划人可通过“F→P→G→S”的沙流方向凝聚共识，找寻解题方法；而待找寻到解决方案时，策划人可通过“S→G→P→F”的沙流方向推论评估，验证方法可行性。 一、TOC策划模式的因果关系逻辑 二、TOC策划模式的运作原理 TOC策划模式的基本理念运用了许多观念，其中所运用“常识解决”的观念认为问题间存有因果逻辑关系，在解决问题的过程中，通过一连串的因果逻辑推演，得以解决问题。由此可知，TOC 策划模式“坚信因果观”，认为通过问题间存有的因果关系“可由果推因”，找出造成问题的原因；并认为“去因则无果”，若去除了所有得以造成问题的原因，问题则无从产生。此外其所运用“目标唯一”的观念认为解决问题的理想目标只能有一个，即令问题得以解决。因此，TOC 策划模式以“得果即无果”的信念解决问题，认为理想目标的达成代表着所面对的问题已得到解决。 综上所述可知，TOC策划模式的基本理念为“坚信因果观”，并坚持“可由果推因”、“去因则无果”与“得果即无果”的信念与原则。然而，阶段策略依据其原则思考而立，而解决问题的方法也随其信念规划而成，因此，阶段策略运用的原因与解决问题方法背后的意义就能够得以解释。TOC 策划模式的阶段策略依循“得果即无果”的信念，以正向的角度看待问题解决，认为既然解决问题的唯一理想目标是让问题得以解决，从而应以达成目标的正向思考方式解决问题。此外，阶段策略的思考逻辑也依循“可由果推因”、“去因则无果”以及“得果即无果”的信念，对于问题有着“由果推因”、“以因立果”与“为果思应”等逻辑推论，因而衍生出“果—因—果—应”的问题解决思考逻辑。同理可知，TOC 策划模式的解决方法也依循因果观，因此“什么需要改变”的阶段意义即是在“推因”，而“改变成什么”的意义则是在“立果”，至于最后阶段“如何改变”的意义则是在“思应”。 以上 TOC策划模式所提的基本要件的要义及其解释，列于表TOC策划模式基本要件的要义表中。 二、TOC策划模式的运作原理 TOC策划模式基本要件 TOC策划模式基本要件 要义 要义解释 基本理念 坚信因果关 认为问题间存有因果关系，会有目前问题的结果，必存有造成问题的原因 可由果推因 可由目前面对的问题结果推论出造成问题的原因 去因则无果 去除造成问题的原因则解决了目前问题的结果 得果即无果 问题解决的目标即是问题得到解决，因此若能达到目标则表示目前问题的结果已得到解决 阶段策略 由果推因 由目前问题的结果推论出造成问题的原因的策略 以因立果 以造成问题的原因为依据，制定想要达到的理想目标的策略 为果思应 为了达到目标，思考应该施行的方案的策略 解决过程 推因 通过因果逻辑推论出造成问题的原因 立果 制定出得以去除原因的理想目标 思应 思考得以达到理想目标的操作方案 二、TOC策划模式的运作原理 下图是TOC策划模式的运作原理示意图，从图中可知TOC 策划模式在解决问题时，是以“坚信因果观”及“得果即无果”为信念，引导解决问题的方向，依其解决方向，共分成“推因”、“立果”以及“思应”三个解决步骤，其中分别运用“由果推因”、“以因立果”以及“为果思应即根据问题的结果思考对策。”等阶段策略，与现况树、冲突图、未来树、条件树以及转移树等应用工具一起，逐步达成任务的目标。 二、TOC策划模式的运作原理 TOC 策划模式的运作原理 应用工具 冲突图 未来树 条件树 转移树 状况树 解决历程 推因 立果 思因 基本理念 坚信因果观 得果即无果 任务 目标 问题 由果推因 以因立果 为果思应 二、TOC策划模式的运作原理 三、TOC策划模式的流程 （一）掌握问题 TOC 策划模式在这个阶段与TOC问题解决模式的流程大致一样，所不同的是在建构现况树后，最上面会产生当前问题，而且须考虑到困扰现象是不是有冲突，如果困扰现象间发生了冲突，就必须建构冲突图，激发后的改善措施可以协助我们在下一个阶段建构未来树。在这个阶段当应然与实然有了差距，就产生问题意识，接着必须评估观察现象筛选出5~10个困扰现象，接着根据因果逻辑关系来连接困扰现象，建构现况树。现况树最上面产生当前整体问题，并且须视困扰现象是否有冲突来决定要不要建构冲突图，最底层会产生一个至数个问题核心(核心问题组，CP)，最后必须观察每个核心问题所造成影响问题的程度来决定关键课题(议题)。因此掌握问