商务礼仪 教学课件 作者于立新第1章 第一章02.ppt

主编：于立新 知识模块结构图 某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料，等她进来。只见小李穿着迷你裙，迈着模特步，笑眯眯地走到主考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，等着问话。孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色。主考官说：“李小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”。其结果是：“请另谋高位。” 一 、举止姿态 （一）站姿 1．站姿的基本要求是： 端正，挺拔，优美，典雅。 2．站姿的两种基本形式及具体要求 （1）肃立： （2）直立： 女士在直立时，要右手搭在左手上，贴在腹部两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，呈V字形，也可将两脚前后略分开，呈“丁”字形。 男士直立时，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开，间隔不超过一脚宽，两脚平行比肩宽略窄些。 女士优美的站姿为：脊背自然挺直；双手轻放腹部；双膝打直；双脚并拢。 3．禁忌的站姿： （1）弯腰驼背，左右摇晃，叉腰、叉脚站立； （2）身体东倒西歪或身体倚靠其它物体； （3）脚尖或脚跟点地，发出声音； （4）双脚叉开、交叠或呈内外八字； （5）单手或双手叉腰，以及身体重心倾向一边； （6）双手环抱在胸前。 （二）坐姿 1、坐姿的基本要求是： 自然大方、端庄舒展、优美典雅，头、上体与四肢协调配合。 2．坐姿的具体要求 （1）就座的姿势 （2）坐定的姿势 （3）离座的姿势 3．禁忌的坐姿： （1）不允许仰头靠在椅背上或摇头晃脑。 （2）不允许上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴着。 （3）双腿不要伸得过远，不要敞得太大，不要翘二郎腿、摇脚等。 （三） 走姿 1．走姿的基本要求： 协调稳健，轻盈自然，有节奏感，不慌不忙，稳重大方。 2．走姿的具体要求： (1)全身挺直，抬头挺胸。 (2)走步前倾，重心在前。 (3)脚尖前伸，步幅适中。 保持优雅走姿有四句口诀：以胸领动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。 3．不雅的走姿： （1）肚子腆起，身体后仰； （2）左右摇晃或大摇大摆； （3）弯腰驼背，上下颠动； （4）脚尖内八字或外八字； （5）脚步拖泥带水，蹭着地走； （6）双手插在裤兜里或倒背双手。 （四）蹲姿 1．蹲姿的基本要求 （1）腰立住、上体保持正直； （2）两腿合力支撑身体； （3）两腿靠紧向下蹲。 2．蹲姿的具体要求 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。 3．禁忌的蹲姿 （1）弯腰低头、翘臀； （2）两腿叉开平衡下蹲； （3）下蹲时不能露出内衣裤。 二、表情 （一）目光（眼神） 1．目光注视范围 （1）公务场合 （2）社交场合 （3）亲密场合 2．目光运用应注意的问题 （1）与人交谈时要把握好目光注视对方的时间长度 （2）与多人交流时，不能只顾与一、两个人交谈 （3）与人交谈时，要正视对方的目光，不要总是回避对方的目光 （二）微笑 1．微笑的魅力 （1）能给对方留下良好的第一印象 （2）有利于迅速打破僵局，消除双方戒备心理 （3）在谈判桌上，微笑是讨价还价的有利武器 （4）微笑可以化解敌意，消除不悦 （5）微笑是促进身心健康的良药 2．微笑的动作要领 头正、下颌微收，面部轻柔，眼神聚光有神，双眉舒展微微上扬，双唇微闭，牙齿微合，嘴角略向后收，面颊肌向上送。若要让微笑自然持久，最好舌尖微舔上牙床。 3．微笑的礼仪礼规 （1）微笑必须是真诚的 （2）微笑必须是适度的 （3）微笑必须是适宜的 本节小结 仪态是指人在行为中身体所呈现出的各种形态，也就是表情（眼神、微笑）及站、坐、走、蹲等举止姿态。仪态美是一种综合的美，是身体各个部分相互协调的整体表现，同时也体现了一个人内在素质与仪表特点，对提高个人形象起着重要作用。 * * 第一章 个人形象礼仪 第二节 仪态礼仪 学习目标： 1．了解仪态礼仪知识，掌握仪态礼仪的基 本要求 2．了解表情包括的内容，掌握微笑的动作 要领并能正确使用眼神 3．学会正确的站、坐、走、蹲等姿态 仪态礼仪 举止姿态 面部表情 案 例 小技巧 坐 姿 男 女 小技巧 蹲 姿 * * *