商务礼仪 教学课件 作者于立新第3章 第三章03.pptVIP

主编：于立新 知识模块结构图 案例 一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。  几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。 问题：请你评析一下，是那个洋女士不讲情理，还是酒店做错了？?? 一、赠送礼品的礼仪 （一）赠送礼品需要注意的几个方面 1．首先要了解赠送对象的有关情况，即有针对性。如果是赠送给单位的礼品，就要考虑单位的性质、经营项目、规模等；如果是赠送给个人的礼品，最好了解对方的身份地位、个人爱好等。 2．要考虑送礼时间、场合。 3．要掌握一些与赠礼有关的禁忌。 4．赠礼要选择精美包装。 5．赠送礼品的子禁忌。 （二）送礼的方法 1．送到对方的办公室或家里。 2．要是不方便当面送达，可以包装精美完好的礼物交给秘书或前台，由他们代转。 3．约对方出来，在一起用餐、喝茶或喝咖啡时，顺便将礼物送上。 4．妥善包装后交给快递公司投递。 二、接受礼品的礼仪 （一）大方接受 （二）保持低调 （三）婉言拒绝 （四）有来有往 本节小结 日常生活、商务活动中的人际交往，赠送礼品是不可缺少的，某种程度上，它可增进人与人之间的感情和交流，因此，学习一些赠礼知识是十分必要的。我们应该掌握赠礼的方法、禁忌，以便更好地与人们交往，并促进商务活动的开展。 * * 第三章 商务交往礼仪 第三节 送礼的礼仪 学习目标： 1．了解送礼的基本常识。 2．掌握送礼的禁忌。 3．基本了解世界一些主要国家送礼的礼仪。 送礼礼仪 赠送礼品 接受礼品 * * *