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MAPINFO软件对网络投诉的分析和应用 摘要：本文主要介绍应用MAPINFO软件对网络覆盖投诉进行地理化、多样化对比和分析。 关键词：MAPINFO 地理化 专题地图 引言 网络覆盖类投诉分析通常采用数据统计的做法，主要是从量的方向对投诉进行分析，而采用电子地图方式可以从投诉点地理分布的角度，对投诉产生影响、故障等情况可示化的展现。由于投诉点通过电子地图方式进行显现，没有现成的工具软件可以实现这个功能。在实践中发现，使用MAPINFO（7.0版）软件，可以通过特别的方式将投诉点的数据导入数据库，并通过制定“专题地图”实现数据多样化地理化标实分析，由于MAPINFO软件在网优方面使用比较广泛，且此软件的多图层显示对分析十分方便，通过多个副本视图可以对同一区域投诉的情况不同角度进行分析和对比，无须借助其它软件或开发新软件，简简单单使用MAPINFO软件，就可以解决以往无法从面上分析投诉点的工作，从而也将使投诉分析处理工作，从点和数量提升到面与图形化层面上。 MAPINFO软件应用方法 下面通过具体实例对网络投诉数据的整理、导入、创建点、制定分析专题和地图数据更新过程逐一说明。 整理投诉数据 将投诉数据整理如下图EXCEL表所示，分类项目中除了经度和纬度需要分开填写外（注意1个空格只能填写1个经度或纬度，不能在1个空格里填写2个经度或纬度），其它分类无特别要求，可以根据需要制定各式分类项目。由于所有表中制定的数据均可以在MAPINFO软件里显示，所有对填写的内容有一定的限制，最好控制在25个汉字或50个字符以内，如果某一空格超出字数会令数据表在导入时出错。 将上述整理后的EXCEL表另存为“文本文件（制表符分隔）”格式，如EXCEL“另存”时有提示保存格式，请选择此项“如要保持这种格式，去掉所有不兼容的功能”。 导入数据并创建点 运行MAPINFO软件，点击菜单中的“文件”下拉菜单的“打开”功能，在弹出的窗口里注意选择文件类型为“带定界符的ASCII（*.txt）”项，接着选择需要导入的TXT投诉数据文件并打开。 将出现下图，请按下图的选项选择。 如出现下表，说明导入数据成功。 最后的步骤是将数据对应的经纬度在地图上描点，选择软件菜单中“表”下拉菜单里的“创建点”命令，请选择对应文件名后，进行如下图所示设置： 进行上述操作后会在导入数据的文件夹中生成三个地图文件，用MAPINFO打开“.TAB”扩展名结尾的文件，且打开图为导入数据生成的投诉点地理化信息图。如下图所示：（方格为投诉点，标注信息选择为镇区名） 自定义分析专题 上述生成的点地图是一个图层，只要用MAPINFO软件打开本地电子地图，并加载自制的投诉点图层，即初步完成了投诉点标注地图。虽然可以通过对投诉点标注信息，但MAPINFO已提供了用于分析数据的功能，采用此功能可以对投诉标注点进行多样化分类标注以便于分析。下面简单介绍VIP客户投诉点地理显示图制作过程： 先按照上述方法制作数据并导入软件生成图层，但为了只在地图中标注出VIP客户，请将导入数据中标注内容为“普通客户”的空格全部清空，保留“金卡客户”、“银卡客户”、“集图客户”等。 打开本地电子地图并加载a步骤制作的图层，接着运行软件导航菜单中“地图”的下拉菜单“创建专题地图”，并按下图3个步骤进行设置 生成地图如下图所示：（地图中所有红色圆点为普通客户投诉点，由于先前删去“普通客户”的填写内容，故地图中没有标注“普通客户”） 新地图层数据更新方法 如果只是对原导入数据表中的数据填写内容的修改，则只需要修改EXCEL数据表，然后覆盖对应的导入地图用的TXT表即可。在打开创建的投诉点地图层时，软件会提示进行相关的数据更新操作。 如果需要添加新数据项，必须重新制作投诉点地图层，这样才能根据新投诉点创建新标注点。 MAPINFO软件方便的定位功能 当需要通过一些信息查找曾经投诉点的数据时，运用电子地图可以方便的找到相关投诉点位置，并可以了解到附近的投诉量和是否有规划新站点资料。 点击软件导航菜单项中的“查询”下拉命令“查找”，出现查询框如下图 上图引用网优规划选址地图，地图中已包含规划站点的选址情况、基站载波数和GPRS、EDGE开通站点标实。通过查询地址就可以定位到相关投诉点信息，并观察发现投诉点附近已规划北窖城区小学新基站，此站由于居民的反对而搁置，当然如有必要也可以制定基站下倾角和基站发射功率等专题，通过在电子地图上预置各种信息，为投诉处理分析制定优化方案提供更多的便利。 应用MAPINFO软件分析案例 充分利用投诉单各分类信息，在电子地图上对每个投诉点情况进行信息标注，通过对VIP客户投诉点分布、不同月份投诉点分布、投诉原因和解决方案等情况，分析某一投诉地区内处理方案是否妥当，是否该区域内投诉预处理工作没