商务礼仪实务 高等职业教育“十二五”创新型规划教材 教学课件 作者 孙金明 刘繁荣 王春凤 任务一：商务涉外礼仪基本知识.pptVIP

任务一 商务涉外礼仪基本知识 任务描述: 随着改革开放的不断深入，中国与世界各国的交流日益频繁。在对外交往中，我们要掌握相关的礼仪基本知识，这样才能更好地加强中外往来，促成合作。 在这项任务中我们除了要了解商务涉外礼仪的基本原则之外，还要掌握涉外活动中的着装技能，熟知自己那些该做，那些不该做等内容。 情景导入： 项目任务： 知识点1：商务涉外礼仪的基本原则 1、维护国家利益原则 2、信守约定原则 3、女士优先原则 4、以右为尊原则 5、热情有度原则 　　 在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。 一是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。 　　二是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。 　　三是礼仪距离，其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。 　 四是公共距离，其距离在3米开外。适用于在公共场同陌生人相处，它也被叫作“有距离的距离”。 6、尊重隐私原则 对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中叫作“有所不为”。 7、入乡随俗原则 8、爱护环境原则 做到“八不为”：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔、乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。 9、不宜先为原则 知识点2：商务涉外礼仪着装要求 情景1：公务场合 公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。在公务场合，涉外人员的着装应当重点突出庄重保守的风格。 　　中国的涉外人员（男士）目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是：深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。 　　女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。 情景2：社交场合 在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。在社交场合，最好不要空制服或便装。 　　目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。 情景3：休闲场合 在休闲场合，涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样做，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。 知识点3：商务涉外礼仪注意事项 1、遵守社会公共道德。 2、遵守时间，不要失约。 　 3、尊敬老人和妇女，上下车辆，出入门应让他们先行。　 4、举止端庄，注意言行，不要做一些异乎寻常的动作。 5、切勿随地吐痰，不乱扔烟蒂或其他废弃物品。 6、公共场合不可以修指甲、挖耳朵、搔痒、摇腿、脱鞋、打饱嗝、伸拦腰、哼小调、打喷嚏、打哈欠时应用手帕捂住嘴鼻，面向一旁，避免发出声音。 7、吸烟应注意场合，参加活动前不要吃蒜、葱等味重的东西。　 　　 8、衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和手帕要经常洗换，头发、胡须要经常修整。 　　 9、日常生活中见面时要互致问候，谈话时注意勿谈论疾病与不愉快的事。 10、在涉外友好交际中，为了向他人表示慰问、祝贺或感谢，往往需要赠送一些物美价廉的小礼物。 * 模块七 商务涉外礼仪 *