人性化管理理念在社区卫生服务管理中的应用.pdfVIP

笸 塑 塞 壁 CHINESECOMMUNITYDOCTORS 人性化管理理念在社区卫生服务管理中的应用 外部顾客是根基，二者相辅相成。共同构 ②对待外部顾客要以“人”为中心，把全 黄智前黄海瑜 成了社区卫生服务管理人性化管理的重 程提供人性化服务做为社区卫生服务发 5181 要内容。 展的生命线。树立窗口良好服务形 14广东深圳市龙岗区沙湾医院 社区卫生服务人性化管理的主要做 象J，优化服务流程，让时间还给外部顾 法：①对待内部顾客：要爱之、尊之、惜之， 客。窗口人性化管理，把时间还给外部顾 摘要人性化管理强调以人为本，强调 把其作为社区卫生服务发展战略的根本 客。首先是加强窗口人性化管理，对于就 管理者和就医者在健康服务供需中的主 出路。首先是要转变观念，切切实实尊重 诊量大的社区卫生服务机构，挂号室和收 体利益。实现社区卫生服务的可持续性 知识、尊重人才，营造一个能够使员工不 费室人员可实行早班制，提前上班。拓宽 发展，人性化管理、以人为本则是社区卫 断学习、不断获取发展和积累知识的环 挂号渠道，满足不同人群的就医需求，实 生服务管理重要方向。 境。在管理层次上，应该根据组织的发展 行网上预约或电话预约，减免排队。开设 关键词人性化管理社区卫生服务 和实际情况而有所不同，如情感沟通、参 老、弱、残专用窗口，方便特殊人群需求。 应用 与管理、自主管理、人才管理、人才开发管 其次是更新信息系统，优化门诊取药流 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2009． 理、社区文化管理等【2J。在管理方式上 程，由“人等药”变为“药等人”模式，尽量 16．309 探讨和实施适合知识型员工工作特点的、 把时间留给就医者与医务人员的沟通。 最有利于其成效倍出的方法。在过程中 就医环境人性化管理，把关爱送给顾客。 人性化管理理念是当今社区卫生服 必须注意两个坚持，一是坚持在一切管理 完善服务策略，把最高利益留给患者。积 务管理理论实践发展的主要动向，它强调 活动中以人为本，在整个过程中始终把人 极推行服务流程再造，让患者方便地找到 以人为本，强调管理者和就医者在健康服 视为发展的根本资源；二是在活动中根据 所需的诊疗项目；采用安全可靠的诊疗技 务供需中的主体利益，力求做到理解人、 内部顾客的个性、气质、不同层次的需求， 术，为患者提供有效的诊疗服务；倡导真 尊霞人，充分发挥人的主动性和个性化的 坚持运用各种激励措施，挖掘其内在潜 诚的服务态度，让就医者在接受诊疗的过 思想，实现社区卫生服务跨越式发展。 力，让其充分展现其独特性和创造性。其 程中，感受到人间的真情和温暖；建设节 社区卫生服务人性化管理是指在社 次是要加强自身人才的培养和引进。多 约型社区卫生服务模式，降低运营成本， 区卫生服务管理的活动中紧紧围绕“人” 方面、多渠道拓宽人才培养方式，优化薪 让就医者以适宜的费用支出，得到良好的 这一主体展开。主要分为两部分：①内部 酬分配体系，多劳多得。同时积极引进人 服务。 顾客即医务人员，在高度重视对其培植和 才，利用目前国家大力发展社区卫生服务 开发情况下．积极营造适合人才成长的的 政策的优势，拓宽引进渠道，多层次引进 参考文献 氛围，使组织的目标与个人的目标有机的 人才，把医德好，技术高的人才引入社区 1 高爱萍，等．良好的人际关系是提高管理效 统一…。②外部顾客