知识服务的研究与其教育应用的探索.pdfVIP

知识服务的研究及其教育应用的探索 马文婕李娜徐素霞 捕要：信息技术飞速发展，传统的信息服务已不能满足用户需求，薪的知识服务势在必行。 文章根据开展知识服务的必要性，讨论了知识服务的本质内涵及特点，总结探索了知识服务的模 式，最后就知识服务的教育应用提出了一点看法。 美键词：知识服务；特点；服务模式；教育应用 知识服务是一种新的高级阶段的信息服务。作者在参与建设资源库项目过程中，深感 普通的信息服务难以满足现阶段用户的需求，而新的知识服务则有可能满足这种需求。因 此，对知识服务的相关内容进行了探索研究和归纳，并对知识服务的教育应用进行了初步 探索。 1．开展知识服务的必要性 网络的普及、信息资源的数字化、用户自身素质的提高，使信息的获得变得大众化并日益 便捷，用户可以方便地搜索到大量所需信息。在这种新的信息环境下，用户对信息的需求发生 了很大变化，表现为：(1)全方位与综合化。用户不再限于单纯地获得信息，而是希望获得全程 性的、全方位的信息保障。(2)电子化和网络化。用户需要能够在计算机上阅读的电子化知识 产品。(3)并放化与社会化。用户对知识的需求不再是依靠某一个图书馆或网站的信息，而是 需要利用多个信息机构的服务才能满足需求。(4)集成化与高速化。用户不再满足于信息机 构所提供的以信息流通为主的一般性服务，而是要求通过信息的深层次开发，将分散的、无序 的信息加工为知识产品以集中利用。 而与此同时，传统的信息服务却逐渐不能满足用户的需求，表现为：(1)信息内容限于素材 性的信息与显性知识。在信息服务过程中采集、提供的信息，并不对其所含的知识内容给予具 体的分析、提炼，只是作为素材直接提供给用户。人们通过各种检索手段获取的只是文献或数 据信息本身，并不一定是知识。(2)信息服务与隐性知识无关。信息服务采集、提供给用户的 只是各种媒体明显呈现的信息，并不涉及对存在于人脑中的、具有创新活力的隐性知识的开发 与管理，也不提供在大量显性信息中蕴涵着的隐性知识。c3)信息服务难以针对性、系统地满 足用户的个性化知识需求。信息服务虽有能提供快速、大量信息的优势，但难以简捷而系统地 提供知识、有针对性地解决人们的问题。它无法充分满足用户的知识需求，更无法挖掘各类隐 性知识，难以对信息资源进行彻底开发与利用。 因此，用户迫切需要的是能够针对其知识需求、帮助其解决具体问题的知识信息服务，而 不是在信息的汪洋大海中盲目搜寻。只有对大量信息进行有效地组织和管理，从中挖掘、整理 出有用的信息，并使其转化为知识提供给用户，才能满足用户高层次的知识需求。而知识服务 正是通过对信息的分析和重组，提供符合用户需求的知识来解决用户的问题。这就是开展知 识服务的必要性。 208 专题四 教育技术与知识服务 2．知识服务的内涵与特点 2．1知识服务的内涵 所谓知识服务(Knowledge Services)是指从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需 要将知识提炼出来，并有针对性地解决用户问题的服务。它是以资源建设为基础的高级阶段 的信息服务。 。 知识服务目前还没有一个统一的定义，但以下这个阐述较好地概括了知识服务的特点，得 到了许多人的认同。中国科学院文献情报中心张晓林教授从教育的服务观念和服务方式两方 面对知识服务进行了阐述，即“知识服务是一种基于一切信息资源(馆藏物理资源和网络虚拟 资源)、以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融人用户决策过程并帮助用户找到或形成问 题的解决方案的增值服务。” 可以从以下两个例子中探究知识服务的本质内涵。 例一：Internet上有许多如何减肥的信息，但并不能提供适合某个人的具体方法。 例二：Internet上有各种锻炼身体的方法，像跑步、游泳、打球等，但是同例一一样，仅仅是 信息。如果某人提供个人身体条件和锻炼需求，根据网上的方法能自动得到一个适合于他自 己的锻炼计剜，这种就是知识服务。 ， 由此，知识服务的本质在于：将信息加工提取为知识；满足用户需求，解决用户问题；在较 大程度上是基于语义或基于自然语言的，不仅人能看懂服务的知识，机