实用口才交际训练 教学课件 作者 王光华 主编第七、第八、第九章 公关口才交际训练 7.pptVIP

第七章 公关口才交际训练 公关口才交际 一、公关口才交际特征和功能 （一）公关口才交际的特征 （1）不卑不亢，从容自信 案例：1971年基辛格访华，周恩来总理的语言 （2）看对象、看身份、看场合 恰到好处，有分寸的体现 （3）言简意赅 长话短说，适时使用一些成语、谚语、歇后语等 有较强的概括力和丰富表现力熟语 （4）真诚、有益、有礼、有效、和气 案例：有位负责就业指导的老师在给大学生讲就业形势时，有个学生问：“现在找工作都要靠关系，学习成绩好有啥用？”老师听后并没有空谈道理，而是说了一番贴近生活、贴近实际，客观而辨证的话语：“我承认有关系可以找到好工作，但有本事没关系也可以找到好工作。比如，你可以去考公务员，这是按成绩排位的，你还可以到企业去。现在的民营企业、外资企业以及国有企业都要讲效益，有本事的他们肯定会要，谁也不会养个闲人浪费自己的钱。如果你既没关系又没本事，那是找不到好工作的！两者之间，你必须要有一样。没有关系，你就去学本事吧。还必须明白，凭关系找到工作的人，如果他没有本事，最终也会被淘汰。所以归根结底要努力学好本事。” 一个餐厅饭菜做的并不是很突出，但是顾客盈门，其中他们领班人员的的公关口才交际显出了赢得了许多的回头客。从到他们门口开始，一个领班会热情礼貌地说：“女士们，先生们，很荣幸你们光临我们这里就餐，你们请跟我来好吗？”就餐后，一个菜有些偏咸，顾客向她提出后，她立即说：“啊，真对不起，幸好不是第一道菜，没有破环你们的胃口吧，炒这道菜的师傅是湖南的，擅长炒味道较重的菜。你们看是退了这道菜还是换一个别的菜呢？” （二）公关口才交际的功能 信息传播、协调关系、沟通心灵、塑造形象 集会中，几句妙语，令群情昂扬 商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万 社交场上，一席恳谈，令人如沐春风 二、公关口才交际技巧训练 （一）平等礼貌，善待对方 标签和招牌 温和 友善 彬彬有礼 称呼上，使用敬称、美称、婉称、谦称 （二）公关口才交际巧问妙答 1.巧问技巧 （1）开门见山（公关人员案例） （2）启发诱导（列宁案例） （3）反问、明知故问（罗斯福案例) 2. 妙答技巧 (1)以问代答(公关小姐答记者问) (2)诱导作答(老师答家长问) (3)诙谐作答 (4)曲语式作答 （三）公关口才交际说服的技巧 1. 理喻法 说服者利用双方的利益原则作基础，通过向对方摆事实、讲道理，使对方放弃已经形成的意见，接受自己比较合理的建议 2.情感法 从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从而改变对方的立场、态度，接受自己的建议 （四）公关口才交际的赞扬技巧 1.间接地赞美公关对象 2.直接地赞美公关对象 3.借第三者传递赞扬 （药店案例） （五）公关口才交际拒绝技巧 1.诱导对方自我否定，即在对方提出要求后不正面回绝，通过提出条件或反问问题，诱导对方自动放弃自己的要求 (周恩来案例) 2.旁借名义拒绝的技巧，就是既使自己能从无法答应的困境中解决出来，又使对方能在和谐的气氛中接受拒绝。(小李面对朋友案例) 3.委婉拒绝技巧。(丘吉尔案例) 4.设身处地并阐明后果的拒绝技巧。(陈厂长案例) （六）公关口才交际中的批评技巧 1.原则-----公关场合的批评应尽避免公开 2.批评的技巧: 旁敲侧击的批评方式---温和、机智而有效的 (美容师的化妆箱案例) 注意分寸、要及时、关注公关对象的心境 （中国高档餐馆案例） （七）公关口才交际中的委婉及暗示技巧 1.委婉可以选用同义词替代方式实现，公关中充分运用这个技巧把意思表达委婉含蓄，增强公关效果。 （播音员到精神病院采访案例） 2.烘托暗示，即以间接含蓄的语言，从侧面烘托，暗中点明自己所要表达的主要意思，使其鲜明突出，从而使人领会的一种委婉含蓄的公关口才交际技巧。 （南宋奸臣张俊案例） 3.迂回绕道，灵活借用。 （一位母亲案例） 4.谐音暗示，通过语音的相同或相似给出暗示。 （明朝文学家解缙案例） 5.反义暗示，正话反说、反话正说，或者故意调换相关顺序而成暗示。 （一名外交官参加舞会案例） 6.比喻暗示，通过一个生动形象的比喻来暗示自己想要表达的意图。 （一位导游在陪外籍游人游览案例） 三、不同对象的公关口才交际技巧训练 1.不同对象，不同场合，公关口才交际要灵活应对 正式场合需要公关口才交际，非