销售顾问接待礼仪培训.pdfVIP

中华礼仪培训网讲师钱明珠 中华礼仪培训网讲师预约热线 钱明珠老师简介 著名企业培训讲师  资深国际商务礼仪培训专家  员工职业素质训练专家  多家管理咨询公司礼仪顾问  中华礼仪培训网首席讲师  国内多所高校客座礼仪讲师  全球培训师网2010年度“十佳讲师” 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止 ，调整人与人之间的关系。 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真， 讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一 个人的文化修养、品德，风貌、教养良知， 等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家， 一个民族，社会文明程度和文化道德风范， 生活习俗的反应。 学习礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2 、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3 、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2 、增进员工的士气 3 、塑造公司形象 4 、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 个人形象 不管是在公共场所，还是在私人聚会， 只要你与人进行交往，你在装着打扮、言 谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里， 并留下深刻印象。可以说，一个人的外在 形象的好坏，直接关系到他社交活动的成 功与失败。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势  “首因效应”  人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 8 仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组 成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态 、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。 9 仪容、仪表  胡子：刮干净或修整齐，不留  头发：洁净、整齐，无头屑，不 长胡子，不留八字胡或其他怪 做奇异发型。男性不留长发，女 状胡子。 性不留披肩发，也不用华丽头饰  嘴：牙齿整齐洁白，口中无异  眼睛：无眼屎，无睡意，不充血 味， 会客时不嚼口香糖等食 ，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 物。女性不用深色或艳丽口红 。 不戴墨镜或有色眼镜。  脸：洁净，无明显粉刺。女性  耳朵：内外干净。女性不戴耳环 施粉适度，不留痕迹。 。  手：洁净。指甲整齐，不留长  鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露 指甲。不涂指甲油， 不戴结 。 婚戒指以外的戒指。 整体要求：干净、整