甘肃省社区卫生服务居民满意度调查分析.pdfVIP

调查报告 卫生职业教育 Ｖｏｌ．２9 2011 Ｎｏ．6 甘肃省社区卫生服务居民满意度调查分析 张 静，格鹏飞，张丑吉，张清华，董彩霞，任晓岚，范浩强，张永瑞 （甘肃省疾病预防控制中心，甘肃 兰州 730000 ） 摘 要：目的 了解甘肃省社区居民对 CHS 的利用情况和满意度，为促进全省 CHS 发展提出建议。 方法 采用偶遇拦截法， 对途经 CHS 机构的本社区居民 ，进行 CHS 满意度调查。 结果 大部分居民对 CHS 的满意度在 80% 以上，但是对 CHS 机构 的医疗设施与设备、服务水平、药品价格的满意度较低，最不满意的服务是未将 CHS 纳入医保范围。 结论 加大政府扶持力 度，着力提高医务人员技术水平，促进参保人员充分利用 CHS ，切实转变服务模式。 关键词 ：甘肃省；社区卫生服务；满意度 中图分类号：R195 文献标识码：B 文章编号：1671-1246（2011 ）06-0135-03 社区卫生服务（Communityy Healthy Service ，CHS ） 在为社区 表 1 甘肃省社区卫生服务居民满意度调查基本情况统计（% ） 居民提供便捷、连续、综合、协调、价廉的卫生服务方面具有很 调查 内容 选择情况 大优势, 不仅大大提高了卫生服务的公平性、 可及性和服务效 是否曾去过社区卫生服务中心(站)看病或健康检查 率, 而且在控制医疗卫生费用增长和提高居民健康水平方面起 去过 92.08 到了卓有成效的作用[1] 。 从卫生服务的角度讲,]满意度是指人们 未去过 7.92 患病后诊治或健康体检最常去的医疗卫生机构 由于健康、疾病等方面的要求而对医疗、卫生保健服务产生的 社区卫生服务中心（ 55.18 站 ） 某种期望,y然后与所经历的医疗 、 保健服务进行比较后形成的 县级及以上医院 22.41 部队或职工医院 3.55 情感状态的反映[2] 。它是考核 CHS 工作优劣的重要指标。本次调 妇幼保健机构 1.90 查是从卫生服务对象的角度对甘肃省居民的 CHS 利用情况和 私人诊所 15.46 其他 1.50 满意度进行评价,y提出改进意见和建议,为制订和完善相关政策 医保享受者是否愿意选择就近的社区卫生服务 提供参考依据。 现将本次调查结果报道如下。 愿意 92.86