社区卫生服务中的全科医学服务理念.pdfVIP

·员苑源远 · ·全科医疗辕 社区卫生服务工作研究· 摇 摇 【背景】摇 圆园园愿年初，来自深圳市卫生局信访办公室的一份圆园园苑年有关全市卫生系统信访工作报告的数据显示： 全市卫生系统圆园园苑年有效投诉远怨远件，其中社区健康服务中心（即“社区卫生服务中心”，下同）的投诉只有员怨 件 （其中有效投诉员缘件，占圆郾苑豫 ）；另一份来自圆园园苑年度全市卫生工作报告的数据显示：圆园园苑 年全市社区健康服务中 心的服务量达到了员缘苑缘郾愿园 万人次，占全市医疗服务量的圆苑郾愿豫；同时，来自深圳市第三方的满意度调查报告显示： “顾客”对社区健康服务中心的服务满意度评分为愿园郾猿愿 耀愿愿郾苑怨 分（全市平均为愿远郾苑园 分），高于全市医院的平均评 分。 深圳市的社区健康服务人员总数约为全市医疗机构的八分之一，而服务量却占四分之一以上，满意度也高于医院， 而且医疗设备相对简单，技术力量也远远比不上医院。第三方机构的调查报告显示：居民对社区健康服务中心的满意 项目主要来自于“便捷服务”（怨园郾圆猿分），其次为“服务态度”、“尊重顾客”、“就诊流程”、“安全感知”等几项。 其实以上各项结果的差别，主要是来源于服务理念的差异，而不是技术水平和设备配备的差别。即服务效果的差 别来自服务理念的差异。 社区卫生服务中的全科医学服 的，现在“理念”已经是现代管理学的一项重要内容。 圆摇 理念及服务理念的概念 务理念 我国相关文字中对“理念”没有一个传统字义上的解释， 如在《辞海》中没有对理念做出解释，只写了“见‘观 念’”，由此可见，理念是文化的一个重要组成部分，因为人 罗乐宣，张英姬 的行为及判断标准均受到大脑思维的控制和影响，同时理念也 是组织文化的“精神层”，处于文化系统中的核心地位，所以 摇 摇 【关键词】摇 全科医学服务理念；社区卫生服务 从这个角度上讲，理念是组织文化的核心内容。因此，我们可 摇 摇 【中图分类号】砸 员怨苑摇 【文献标识码】粤 以概括为：理念就是人处理事物与思维的指导思想。从文化的 摇 摇 【文章编号】员园园苑 原怨缘苑圆 （圆园员园 ）园远原员苑源远原园圆 发展和演变中我们可以看到，“理念”虽与“观念”相似，并 广泛用于各个领域，而且也成为管理学的一个重要内容，但 摇 摇 全科医学服务是医学模式的重要转变，这不但是服务形式 “理念”与“观念”也不尽相同，“观念”往往是人思想中一 从“被动到主动”、从“坐等到上门”，服务内容从“专科到 种意识形态和行为的思维判断标准，与文化背景及道德有关， 全科”，服务对象从“不固定到固定”的转变，更重要的是思 而“理念”是更高层次的“指导思想”；“观念”带有主观色 维模式和服务理念的转变，这种服务模式的转变也是一种医学 彩，也经常用于贬义描述，而“理念”带有客观和科学的色 服务本身应有特性的回归。 彩，比如“迷信”或崇尚某种风俗，是一种“观念”，但不是 员摇 “理念”的由来与发展 一种“理念”。 “理念”一词源于古希腊文“蚤凿藻葬”，原义是见到的东西， 根据各领域的特点和范围，理念可分为多种层次和种类， 即形象。柏拉图排除这个词的感性意义，用来指理智的对象， 比如用于政治的称为“政治理念”，用于