社区卫生服务管理中重防范也重纠错处理的管理理念.pdfVIP

·员苑缘源 · 容不仅包括了 “健康管理”的所有内容，以及健康相关事务， 同时要进行陪同，或全科医生自己先到专科医生处，落实后由 同时还要负责这些事务的具体实施和操作，比如由家庭医生代 全科医生安排具体的事宜。 理相关健康的法律处理问题；又如居民需要找一名专科医生进 猿郾圆摇 “健康代理人”的服务形式摇 “健康代理人”在服务形 行服务，如果是“健康管理”服务，一般由全科医师根据病 式上，除了“健康管理”的服务形式外，同时有陪同、亲自 情预约相关的专科医生后开具转诊文书，由服务对象自己到专 处理、全权代理处理等方式。 科医生处，但如果是“健康代理人”，不但要进行以上处理， 社区卫生服务管理中重防范也 报道。 员摇 责任服务理念、纠错处理、危机处理及防范服务理念 重纠错处理的管理理念 责任服务理念是指用一种负责任的态度进行服务，同时将 责任明确到人的理念。纠错处理及防范处理就是对出现的错误 及工作疏漏进行正确、及时的处理，并制定和落实防范错误的 陈 虾，邓晓燕 措施。 对错误事件及危机的处理往往是检验一种服务理念是否真 摇 摇 【关键词】摇 社区卫生服务管理；管理理念 正落实，以及理念坚定程度的重要指标，我们在日常生活经常 摇 摇 【中图分类号】砸 员怨苑摇 【文献标识码】粤 可以体验到这种情况，一些企业或商家在日常服务中的态度非 摇 摇 【文章编号】员园园苑 原怨缘苑圆 （圆园员园 ）园远原员苑缘源 原园圆 常好，也令人满意，但一旦出现了质量问题或服务错误，其处 理方式往往令人对其以前的服务产生怀疑甚至否定。 摇 摇 【案例】摇 投诉风波摇 某区卫生局于圆园园愿年缘 月员 日下 对错误事件及危机处理，应该采取主动、负责任的态度， 午收到员位远缘 岁男性居民的投诉，事由经过为：此居民于当 需要冷静和换位思考，同时应该从服务理念及长远目标上进行 天上午因“腹痛、腹泻”到员 家社区卫生服务中心接受服务， 考虑，采取逃避或搪塞的方式往往会令简单的问题变得更加复 医生给予“补液”治疗，其中有一种名叫“山莨菪碱”（远缘源 杂，而且引起后果将可能会对已经建立的服务形象和成效造成 原圆）的药物，治疗后当天居民出现了“视物不清、排尿困 不可挽回的打击，一个良好的服务形象及理念需要很长时间的 难、口干”等症状，于是到中心进行询问。但由于时值法定 积累以及多方面的努力，但往往一件很小的错误可以快速对已 假日，中心主任不在中心，值班医生因患者多、值班人员少而 经形成的成果造成毁灭性的打击。这种情况无论在医疗卫生服 没有进行答复，在该患者大吵大闹时才给予答复：“这是正常 药物反应，如果有疑问可以到医学会去咨询，也可以到卫生局 务行业还是在企业界都是屡见不鲜，而且教训非常深刻。这需 去投诉”。患者非常不满意，于是向卫生局进行投诉，并同时 要管理者有长远的眼光及整体的思维观，这也是文化建设的行 向媒体也