社区卫生服务中心绩效考核评估的实践与探讨.pdfVIP

吉林医学圆园员圆年愿月第猿猿卷第圆圆期 ·源怨圆缘 · 温。比如可以这样说：“您先别着急，这件事您是听谁说的？ 只有本着“以人为本”的经营思想，才能以此取得信任，增强医 我先与他联系把事情问清楚，肯定会给您一个合理的解释，您 院的竞争能力。 良好的社会形象定位。高质量的服务、现 ③ 看这样可以吗？”管理人员在与患者的谈话过程中，应学会察 代化管理方式与技术、完美的员工形象、高尚的医院理念和创 言观色，当患者情绪激动时，需要耐心聆听；当患者的不满缓 造良好的社会效益是树立医院健康体检中心形像的主要手 解时，可趁机再次与患者进行沟通、解释。 段。除此之外，还应到社区和农村进行健康体检，普及使医院 圆郾远 完善体检后健康管理服务：体检不仅是健康检查，还包摇 健康体检中心的无形资产增加，从而具备长期的竞争实力。 括后续的健康管理，健康管理是建立在了解自己健康情况的 前提下才能实现，消费者只有通过健康体检才能了解掌握自 源摇 参考文献 己的健康状况。因此，健康体检中心应对体检报告进行分析 ［员］摇 潘绍山郾 现代护理管理学［酝］郾 北京：科学技术文献出 和健康评估，对客户存在的潜在危险因素进行及早干预，使发 版社，圆园园源：员猿缘郾 病率降到最低［缘］。 ［圆］摇 郑必慧郾 管理者用以人为本的理念关注护士的心理健 康［允］郾 国际护理学杂志，圆园园苑，圆远（缘）：缘源源郾 猿摇 实行差异化竞争战略 ［猿］摇 柴传英，陈宝海郾 浅谈健康体检管理［允 ］郾 解放军医院 管理杂志， 摇 摇 追求和创造医院鲜明个性和特色，医院依靠这种特色形 圆园园远，员猿（愿）：远苑远郾 成自己所特有的市场，寻找和实现医院特色的实质就是医院 ［源］摇 王摇 梅郾 人性化管理在临床护理管理中的应用［允］郾 齐 营销的市场定位过程。可供医院选择的竞争特色定位方式有 鲁护理杂志，圆园园苑，猿（苑）：圆源苑郾 以下几点： 一流技术水平定位。不断提高医疗技术水平，不 ［缘］摇 陈君石，黄建始郾 健康管理师［酝］郾 北京：中国协和医 ① 断采用新理论、新技术、新疗法，靠过硬的高超的医术和高素 科大学出版社，圆园园苑：员愿郾 质的医务人员在市场竞争中取胜。② 良好的医德医风定位。 ［收稿日期：圆园员员原园怨原园愿摇 编校：侯小玲辕 郑英善］ 良好的医德医风是医院文化建设的核心，医院健康体检中心 社区卫生服务中心绩效考核评估的实践与探讨 周摇 峰，严摇 珉，方瑜琪摇 （上海市黄浦区南京东路街道社区卫生服务中心，上海摇 圆园园园园猿） ［摘摇 要］摇 目的：建立起一套适用于社区卫生服务中心的规范化、标准化绩效考核评估方法和标准。方法：对进行绩效考核 评估前后的医疗质量控制、预防保健服务质量、社区居民满意度及其他效率指标进行比较。结果：实施有针对性绩效考核评估前 后医疗质量控制、预防保健服务质量、社区居民满意度及其他效率指标比较具有统计学意义（孕 约园郾园缘）。结论：绩效考核评估体 系的建立提高了医疗质量、科研能力和社区服务水平，进一步发挥了医务人员工作的积极性。 ［关键词］摇 社区卫生服务；绩效考核评估；实践 摇 摇 随着医疗卫生体制改革的不断深化，满足城镇居民“看病 积圆郾源员平方公里，户籍人口约 员园 万，年门诊量苑苑 万人次，拥 难、看病贵”的社会需求，政府在加大对社区卫生服务机构人 有老年护理床位员缘园 张，具备预防、保健、医疗、康复、健康教 力、物力和财力投入的同时，必然要加强对社区卫生服务机构 育及计划生育技术指导“六位一体”综合服务功能的