社区医生入户技巧(二)——把握好沟通的分寸.pdfVIP

·圆远园猿 · ·全科医生知识窗· 社区医生入户技巧（二） ———把握好沟通的分寸 梁震宇，刘卫红 摇 摇 【摘要】摇 入户访视是建立良好医患关系的重要方式，第一次入户，若能给服务对象留下一个良好的印象，对今 后工作的开展很有益处。这就要求入户医护人员谈吐要得体，称呼要让对方感到亲切、自然，在向住户了解健康信息 时，要注意把握好询问的深度和沟通的分寸。注意入户调查要与医疗活动结合进行，发现现患患者要做简单检查，进 一步密切医患关系。 摇 摇 【关键词】摇 社区卫生服务；社区医生；入户；沟通 摇 摇 【中图分类号】砸 员怨苑摇 【文献标识码】月摇 【文章编号】员园园苑 原怨缘苑圆 （圆园员圆 ）园愿原圆远园猿原园圆 匀燥皂藻 灾蚤泽蚤贼蚤灶早 栽蚤责泽 枣燥则 悦燥皂皂怎灶蚤贼赠酝藻凿蚤糟葬造 孕则葬糟贼蚤贼蚤燥灶藻则泽（圆）：粤责责则燥责则蚤葬贼藻 悦燥皂皂怎灶蚤糟葬贼蚤燥灶摇 蕴陨粤晕郧在澡藻灶原 怎，蕴陨哉宰藻蚤 原澡燥灶早郾杂澡蚤躁蚤葬扎澡怎葬灶早 阅蚤泽藻葬泽藻 悦燥灶贼则燥造 葬灶凿 孕则藻增藻灶贼蚤燥灶 悦藻灶贼藻则，杂澡蚤躁蚤葬扎澡怎葬灶早 园缘园园员员，悦澡蚤灶葬 摇 摇 【粤 泽贼则葬糟贼】摇 匀燥皂藻 增蚤泽蚤贼蚤灶早 蚤泽 葬灶 蚤皂责燥则贼葬灶贼 葬责责则燥葬糟澡 贼燥 藻泽贼葬遭造蚤泽澡 早燥燥凿 凿燥糟贼燥则 原责葬贼蚤藻灶贼 则藻造葬贼蚤燥灶泽澡蚤责郾粤 早燥燥凿 枣蚤则泽贼 蚤皂责则藻泽鄄 泽蚤燥灶 憎蚤造造 遭藻 遭藻灶藻枣蚤糟蚤葬造 枣燥则 贼澡藻 凿燥糟贼燥则泽忆枣怎贼怎则藻 憎燥则噪援 粤责责则燥责则蚤葬贼藻 葬凿凿则藻泽泽蚤灶早，糟燥灶增藻则泽葬贼蚤燥灶，葬灶凿 澡藻葬造贼澡 蚤灶择怎蚤则赠 皂葬噪藻 贼澡藻 增蚤泽蚤贼藻凿 则藻泽蚤凿藻灶贼泽枣藻藻造 糟燥皂枣燥则贼葬遭造藻 葬灶凿 糟葬则藻凿援 宰澡藻灶 葬 泽怎泽责蚤糟蚤燥怎泽 蚤造造灶藻泽泽 蚤泽 枣燥怎灶凿 凿怎则蚤灶早 澡藻葬造贼澡 蚤灶择怎蚤则赠，泽蚤皂责造藻 藻曾葬皂蚤灶葬贼蚤燥灶泽 泽澡燥怎造凿 遭藻 凿燥灶藻 葬贼 贼澡藻 泽糟藻灶藻，憎澡蚤糟澡 憎蚤造造 葬造泽燥 澡藻造责 贼燥 藻灶澡葬灶糟藻 凿燥糟贼燥则原责葬贼蚤藻灶贼 则藻造葬贼蚤燥灶泽澡蚤责援 摇 摇 【运藻赠 憎燥则凿泽】摇 悦燥皂皂怎灶蚤贼赠 澡藻葬造贼澡 泽藻则增蚤糟藻泽；悦燥皂皂怎灶蚤贼赠 皂藻凿蚤糟葬造 责则葬糟贼蚤贼蚤燥灶藻则；匀燥皂藻 增蚤泽蚤贼泽；悦燥皂皂怎灶蚤糟葬贼蚤燥灶 员摇 谈吐要得体 的重要性。 员过分的亲热和特殊兴趣，尤其是与自己 为了节约入户的时间，入户时语言要 圆摇 称呼要得体 年龄相近的异性家庭成员，以免引起不必 简洁、生动，用句简短而又不过于生硬。 入户后，对被访视对象的称呼要得 要的误会和家庭不和。也不要与某个家庭 由于工作关系，笔者经常随社区卫生服务 体，要使对方感觉到医护人员的亲近。对 成员单独相处太长的时间，如果需要单独 工作人员入户，敲开了门，居民问“是 儿童可视其年龄、性别选择儿童愿意接受 交谈比较长的时间，可以预约时间到社区 干什么的”，有的医务人员直接就说“保 的称呼，如“小朋友”、“小同学”；对老 卫生服务机构。 健合同，十块一个，二十块钱俩”，类似 年男性不宜直呼其名，应在姓氏后加尊称 缘摇 及时发现共同点、肯定对方 于上门推销；有的说“看你是不是有 如张老、李老，或称老师、先生等；对老 第一次入户，若能给服务对象留下一 病”，结果刚刚打开的门又“砰”的一声 年女性应视其年龄称阿姨或奶奶；在社 个良好的印象对今后的工作很有益处，可 关上了。还有一次，笔者随一位女医生应 区，对老人最常用的称呼是大爷、大妈。 先谈几句家常话然后再步入正题。要及时 邀上门服务，这家住户养着一条狗，而这 总之，称呼之前先要分析对方的各种条 从居民的家居环境特点，如养花、养鱼、 位医生又非常害怕狗，门刚刚打开，入户 件，如年龄、性别、文化、性格等，选择 字画等找到共同点，例如有些老同志比较 的女医生就先冲里面喊了一声“家里有 适合对方的称呼。对熟悉的患者可由患者 怀旧，一说起 缘园、远园 年代就眉飞色舞， 狗吗？”结果令出来开门的主人非常尴 自己确定社区医生应对其如何称呼。 对这类患者，可以先从他