社区卫生服务中心管理的几点思考.pdfVIP

医苑纵横 社区卫生服务中心管理的几点思考 龚卫忠 上海浦东新区万祥社区卫生服务中心　上海市　201313 【摘　要】社区卫生服务是我国医疗卫生服务最基层但是也是最重要的服务系统，这是因为社区卫生医疗服务系统面对的群体数 量最为庞大，而且也是我国医疗卫生服务“预防为主”服务方针最集中的体现。随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众的健康意 识也逐渐的提高，这给最为基层也是最为重要的社区卫生服务带来了前所未有的挑战，因此加强社区卫生服务中心的管理工作，切实有 效的提高服务质量是确保人民群众身体健康，促进社会健康发展的重中之重，笔者结合自身多年从事社区卫生服务的工作经验，对如何 加强社区卫生服务中心管理，提高卫生服务质量提出自己的一些意见和建议。 【关键词】社区卫生服务中心；管理工作；服务质量；提高策略 社会的发展促进了我国医疗卫生事业的 中，由于长期以来在工作制度上的问题导致 的第一手资料。 蓬勃发展，与此同时人民群众对于健康的需 工作效率低下、服务质量不高、群众抱怨时 求也是随之不断的提高，这对于我国医疗卫 有发生，这与其中的责任制与薪酬分配制有 5 强化管理流程建设 生事业来说是一个前所未有的挑战，同时也 很大的关系。既往的工作中服务没有实行定 管理流程的建立能够使每一位服务人员 是一个难得的发展契机。作为与人民群众接 岗定责制度，很多医疗工作者都是流动式服 明白自己需要干什么以及有什么人来配合等 触最为频繁，服务民众数量最为庞大的社区 务，对于服务过的群众没有做到责任到位、 等，避免在日常工作中出现混乱而导致权责 卫生服务系统，其服务质量的提高对于我国 及时跟进，这就导致群众接受的医疗服务总 不明，继而影响到工作质量。另外流程制度 人民群众的健康水平以及医疗卫生事业的发 是在变动，无法通过医疗服务来解决健康问 的建立还能够让每一位职工在日常工作中做 展都有着极为深刻的意义。然而服务质量的 题。另外在薪酬分配制度上要实行按劳按质 到有制可循、有章可依，确保职工能够保持 提高不仅需要医疗技术的不断发展，同时也 分配制度，调动医疗服务工作者的工作积极 较高的工作效率，同时完善的流程也能够有 需要管理理念的不断革新以及管理方法的不 性和责任心。同时也要实行明确的奖惩制度， 效的帮助社区群众解决自身的问题。 断提高。 实行分片区定责任人的基本服务制度，对于 伴随着医疗卫生事业的蓬勃发展，在社 群众反响良好的工作人员要坚决给与奖励， 6 强化人文建设 区卫生服务系统的内部也产生了很大的变化， 对于投诉较多的人员也要坚决给与惩罚。 以人为本的人性化服务理念已经成为了当下 任何服务机构都要做到以人为本，社区 社区卫生服务的核心理念，以人民群众健康 3 强化目标责任制度 卫生服务机构更应该如此，在社区卫生服务 水平的提高为最高服务宗旨，同时坚决贯彻 中心的日常工作中，除了要给与社区群众以 对于社区卫生服务中心的发展，目标极 我国医疗卫生服务预防为主的基本方针，加