原则、特点与提高.pptVIP

ISO9000:2000版原则、特点与提高 第一部分 2000版ISO9000标准原理 质量管理之路，从转变观念开始 ISO9001:2000基本原理 八项质量管理体系原则 PDCA方法 PDCA方法 P：策划 D：实施 C：检查 A：处置 质量管理体系的核心目标 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意 质量管理体系的核心思想 质量管理体系持续改进 我们的管理现状 缺乏系统管理 迁就现状 难以实施的管理 没有受控的管理 不思改进的管理 企业失败原因探究 原因： 局部思考 归罪于外 专注于个别事件 团队智障 第二部分 ISO9000族五大标准 ISO9000族2000版五个标准 ISO9000 QMS—基本原理与术语 ISO9001 QMS---要求 ISO9004 QMS---业绩改进指南 ISO19011 质量和环境指南 ISO19012 测量控制系统 第二部分 ISO9001:2000六大特点 ISO9000:2000版六大特点 特点一：编写结构一致化 特点二：认证模式唯一化 特点三：突出了八大原则 质量管理八大原则 领导作用 ISO9000:2000版六大特点 特点四：扩展和深化了体系要求 对管理者的新要求 承诺：体系的有效性 确保： ISO9000:2000版六大特点 特点五：弱化了装配式,增强了 通用性 ISO9000:2000版六大特点 ISO9000:2000版之PDCA 文件结构按PDCA设置， 强调评价和改进 运用PDCA完成纠正措施、 预防措施的要求 质量管理过程方法模型 体现了PDCA 第三部分 八项质量管理原则 树立“大质量”的概念 质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”的概念。 ----（美）费根堡姆 质量管理八大原则一 质量管理八大原则二 质量管理八大原则三 质量管理八大原则四 质量管理八大原则五 质量管理八大原则六 质量管理八大原则七 质量管理八大原则八 完 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。管理的重点是关注变化或更新所产生结果的有效性和效率。 金品质 GOLD-Q 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。它是最好的决策方法。 金品质 GOLD-Q 互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。专业化协作生产是发展的客观规律，只有建立伙伴关系才能共同发展。 金品质 GOLD-Q * * 金品质管理顾问公司企管工作室制作 金 品 质 2000ISO9000版标准制定来源 那些完善的现代制度以及伴随而来的指导大纲、管理守则，本身是一些空的躯壳。如果，一个国家的人民缺乏一种能赋与这些制度以真实生命的广泛的心理基础；如果，执行这些制度的人，自身还没有从心理、思想、态度和行为方式上都经历一个向现代化转变的过程，失败和畸形发展是不可避免的。再完美的现代制度和管理方式，再先进的技术工艺，也会在一群传统人的手中变成废纸一堆。 - ----英格尔斯 与时俱进的现代的管理理念 金品质 GOLD-Q P D C A P D C A 金品质 识别顾客要求—转化顾客要求----满足顾客要求 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析、改进 顾客要求 顾客满意 产品 质量体系持续改进 过程方法模型 金品质 手段： 质量管理体系要求-----方法----展开-----结果-----评价 金品质 案例：煮青蛙的故事 金品质 金品质 GOLD-Q 金品质 GOLD-Q 全员参与 过程方法 管理的系统方法 以顾客为中心 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 对管理者要求高而具体并作出承诺 金品质 以顾客满意度为质量目标，要求进行测量、监控和分析 GOLD-Q GOLD-Q 金品质 质量方针、目标、质量策划的实施、运行、实现，确保员工意识活动相关性与重要性 适用于任何组织 任何产品 金品质 GOLD-Q 特点六： 金品质 GOLD-Q 全标准贯穿了 PDCA循环思想 管理职责 资源管理 产品 实现 测