广东诚信物业管理有限公司的服务营销战略的研究.pdfVIP

jb壅塞夔太堂童些亟±堂垃监塞 虫塞揸噩 中文摘要 摘要：随着中国物业管理行业市场化改革的进一步发展，国有物业管理企业 开始在市场经济的大环境下进行其服务经营活动，因此也不可避免地遇到竞争对 手的有力挑战，争夺资源、争夺客户、争夺市场份额。企业竞争形式更加激化。 广东诚信物业管理公司是一家一级资质物业公司，目前在广州市物业行业中属中 游位置，公司要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必需靠比竞争者更好 的满足顾客需求来获得，本论文的研究目的就是为广东诚信物业管理有限公司解 决如何增强自身的竞争能力、适应市场变化、获得可持续发展的竞争优势等一系 列问题，提出一个可操作的服务营销战略。 本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出广东诚信物业 管理有限公司公司服务营销战略规划。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及 工具，如：比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先，通过对 市场经营学和服务营销学理论的批评性回顾，总结出需求方战略，为广东诚信物业 管理有限公司制定服务营销战略作了理论上的准备，之后对该公司进行外部环境分 析，识别其业务的未来发展前景和约束条件；其次，进行企业内部分析，判断该 公司在市场需求上具有竞争优势的能力和资源，并采用SWOT分析法将外部机会 和威胁与该公司当前优势与劣势进行衡量，得出该公司应重视企业的特有能力或 具有差异优势的方面；最终利用竞争战略理论制定广东诚信物业管理有限公司物 业管理公司服务营销战略。 本论文研究结果—广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略为： 战略观念一一需求方战略 竞争战略一一歧异性的集聚战略 服务营销战略组合一一质量营销战略、品牌营销战略、整合营销战略、关系 营销战略、全员营销战略、创新营销战略 通过实施广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略，使物业服务能满足 广大业主多种多样的需求，提升物业公司竞争能力。同时，对物业营销战略实施 及服务营销待研究问题提出部分建议。 关键词：服务营销 需求方战略歧异性集聚服务营销战略组合 』E塞奎煎鑫堂立些亟±堂僮盈塞 △垦S!B△￡! ABSTRACT withtheChina market ABSTRACT：Alongpropertymanagementprofession reformfurther state-owned development，thepropertymanagement to onltsservice under management enterprisesbegincarry an叩erl meetthe competitiveenvironment，therefore，theyinevitably competitor’S the the the powerfulchallenge，captureresources，capturecustomer,capture marketshare．The formareintensifies． enterprisecompetition tothediscussionandthe of《service Through synthesis marketing)， 《market thisarticleweobtmnthe