汽车售后服务管理 教学课件 作者 丁卓 第七章 维 修 管 理.pptVIP

汽车售后服务管理 第七章　维 修 管 理 第七章　维 修 管 理 第一节　汽车维修行业概况第二节　汽车维修行业管理第三节　汽车维修质量管理第四节　经销商维修技术管理 第一节　汽车维修行业概况 一、汽车维修企业发展概况1.汽车维修业的概念2.汽车维修业发展概况和趋势(1)汽车维修业朝着规模化的方向发展　改革开放以来，汽车维修业基本呈粗放型发展。(2)汽车维修业依靠提高科技含量，增强竞争能力　维修行业伴随着汽车制造技术的发展而发展，新工艺、新结构、新材料、新技术的采用对现代汽车维修业提出了许多更新、更高的要求。(3)汽车维修业朝着专业化、工业化的方向发展　随着汽车维修市场逐步完善，通过激烈竞争使汽车维修市场的分工越来越细化，并朝着专业化、工业化的方向发展。 第一节　汽车维修行业概况 (4)采用先进的管理手段，向管理要效益　汽车维修企业通过采用现代化管理手段，在企业管理上逐步实现规模化、科学化，各品牌汽车服务站大都采用了主机厂提供的管理模式。(5)发展汽车维修救援是汽车维修业一项新事业　汽车维修救援是为汽车提供紧急救援服务的新事业，是对汽车维修业服务功能的延伸。(6)将二手车市场引进汽车维修企业　国外二手车交易大部分在汽车维修企业进行，同新车一样有展厅。二、 汽车维修业的特点和作用1.汽车维修业的特点 第一节　汽车维修行业概况 (1)汽车维修作业的对象是在用汽车　汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械。(2)社会分散性　汽车维修业是为在用车服务的。(3)市场的调节性　汽车维修行业是随着公路运输业和汽车制造业的发展而发展的，加之企业点多面广和专业服务的特点，决定了该行业具有较强的市场调节属性。(4)隶属关系　汽车分布在千家万户，各行各业。2.汽车维修业的作用三、 汽车维修制度的变革1.历史回顾与现状分析2.汽车维修新制度的建立 第一节　汽车维修行业概况 (1)定期检测　定期检测是科学技术进步与技术管理相结合的产物。(2)强制维护　强制维护即强制保养。(3)视情修理　视情修理是随着检测诊断技术的发展和维修市场的变化而提出的。1)建立了汽车综合性能检测站，增强了汽车维修质量检测手段，提高了汽车综合性能检测能力。2)汽车维修业户积极贯彻落实国标《汽车维修业开业条件》，为搞好汽车维修制度改革，积极应用检测诊断技术，配备汽车检测诊断设备，完善质量管理机制并采用微机管理等措施，保证了维修制度改革的顺利进行，促进了行业技术进步。 第一节　汽车维修行业概况 3)认真贯彻落实《汽车维护工艺规范》，一方面汽车维修业户按照规范要求进行维修。 第二节　汽车维修行业管理 一、汽车维修企业类别及其作业范围 企业登记管理，是工商行政管理机关根据国家授权，以国家有关法规、政策为依据对企业进行审核登记，从而实行登记和监督的一种行政管理制度。根据我国现行维修行业现状，从汽车维修的类别和主要作业内容来看，各维修类别的作业内容和复杂程度有很大的区别，维修作业所要求的技术条件也相差悬殊，因此国家工商行政管理机关对汽车维修企业进行分类，在维修企业进行登记时也有所区别。1.汽车维修企业分类的必要性1)生产规模。2)拥有的主要生产设备和检测设备。3)技术人员、生产技术工人的数量、工种的配备和技术素质。 第二节　汽车维修行业管理 4)维修质量和质量保障体系，各种质量管理制度的完善程度。5)汽车维修业户的生产厂房，场地面积，生产、生活设施条件。6)汽车维修的技术标准、工艺文件,操作规程等的完善程度。7)各种计量器具是否齐全，是否符合国家的有关规定。8)汽车维修业户在环保、消防等方面的条件是否符合国家的有关规定。9)汽车维修业户的经营管理水平。10)汽车维修业户占有的流动资金和汽车维修配件的储备能力等。2.汽车维修类别及其作业范围(1)汽车维护的类别和主要作业范围　汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容，或以运行条件等划分的不同的类别或级别。 第二节　汽车维修行业管理 1)定期维护和主要作业内容。2)季节性维护和主要作业内容。3)走合维护和主要作业内容。(2)汽车修理的类别及主要作业内容　汽车修理的类别是按修理对象、作业深度形式来划分。1)汽车大修：用修理或更换汽车零部件(包括基础件)的方法，恢复汽车的完好技术状况或安全(或接近安全)和汽车寿命的恢复性修理。2)总成修理：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。3)汽车小修：是用修理和更换个别零件的方法，保证或恢复汽车工作能力的作业。 第二节　汽车维修行业管理 4)零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。5)视情