2012年营业流程培训.pptVIP

营业工作流程 1、跟板流程 业务员接板 → 填写业务样板申请单（格式内容要求填写完整）→ 审批 → 跟板员 → 登记管制表 → 填写配板通知单 → 交相关部门（研发部、、配色组、品管部） →研发做小样测试OK →配色组配色→品管确认OK →做样办送客户→记录好配方本及工艺(研发及营业部) →开单送板→ 3-5天跟踪试板结果 → 记录试板结果。 2、跟单流程 新客户订单 → 提供资料（客户资料表、营业执照、税务登记登、开票资料、转厂资料等，报价单） →递交工厂营业部→评审订单（交易方式、币别、单价、数期、付款方式等）、交货日期 ）→ 审核OK后→ 查仓库原材料 → （若无材料）申购 → 开内部生产单 → 车间排机生产（制程、巡检检验）→ 完成 （出货检验→OK入库 → 待出货。 相关问题 1、客户交期：3-5个工作日（周六、周六休息）特殊情况特殊处理；（3-5个工作日交货不代表下订单后3-5天内可以取消或更改订单） 2、样办申请单上客户的相关资料及提交的信息不完整（如做黑色，到底是什么样的黑色，是否有样办参照还是普通黑色，等客户试料后，反应不够黑或者不够光亮，或者有麻点之类的不良信息，再次打样时才提供样办或样料参考，其实在第一次试办前业务就应该同客户沟通具体要求，争取拿到客户现使用OK的产品及样料，以免不必要的损失，造成公司成本压力）； 3、若有试样NG的样办，在与工程师沟通完具体不良原因后及如何改善，在申请第二次打办时，仍然要将重点信息写在样办申请单上说明情况，以便管理部做存档记录； 4、业务在接到客户投诉时，首先要反应给工厂营业，当然同时与工程师沟通是没有问题的，营业部根据实际的投诉情况进行内部调查，并回复业务实际的品质情况，再决定是否安排人员现场跟进；业务在接到客户要求退货的情况下，必须与公司相关领导沟通，确认是我司品质问题才可答应客户退货； 5、在前期工作（建立新客户档案及确认订单后）完成，在进行排机生产过程中有出现更改颜色的情况，如本色改白色，或者由本色改为另一种偏黄底色等等； 6、公司报价单有规定低于500KG价格及低于1000KG的价格，对于分批送货的客户，比如订单只有1000KG，要分两批或多批送货的情况，跟每次订单只有几百公斤没什么太大的区别，业务应考虑到公司的运输成本，尽量与客户沟通不要分批送货，如果仅在宝安区，或长安一带会比较好安排，如果像东莞东成一带就太远了，来回一趟的运费都得600左右 欢迎提问及提出宝贵意见 1、销售部对清远工厂流程有疑问可现场提出来； 2、欢迎销售部对清远工厂存在的问题提出宝贵意见. * *