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高效决策者 绩效目标 应用你在本节课程所学到的﹐你将能够﹕ 防避常见的决策陷阱。 提高决策的速度与素质。 获得你在决策岗位上所需的辅助。 建立别人对你领导工作的信心﹐并且让别人参与决策过程。 有信心作大小的决策。 在适当时间﹐让合适的人参与决策﹐防避发生意料之外的负面后果。 学习目标 在本节课程中﹐你将学会﹕ 认识四个常见的决策陷阱。 识别什么处境会导至决策陷阱。 遵循达至更佳决策的五个步骤。 使用有效的决策工具和指引。 策划重大决策的进程。 知道决策在什么时候能够或不能够生效。 个人发展目标 面对决策时﹐我将能够﹕ 决策调查问卷(Decision-making Survey) 请想出一个你最近的“工作决策”处境。阅读下面句子﹐选出对你所作决策最恰当的形容 ﹐然后在格子内打钩。 (1) (2) (3) 是 不肯定 不是 1﹑那一次我迅速地作出了决策。 □ □ □ 2﹑我作出决策时感到不安。 □ □ □ 3﹑我立刻便知道在这处境中需要做的事情。 □ □ □ 4﹑我拖延这个决策。 □ □ □ 5﹑我倚靠自己的知识作这决策。 □ □ □ 6﹑我在决策后﹐才发现有关这处境的新资料。 □ □ □ 7﹑这是一个很难的决策。 □ □ □ 8﹑我觉得应该有人为我选定一系列的行动。 □ □ □ 9﹑我通常都会考虑两个不同的选择方案。 □ □ □ 10﹑我觉得自己需要为决策的辩证预先作好准备。 □ □ □ 11﹑我在决策前﹐未能寻求别人的观点。 □ □ □ 12﹑我花了很长时间作这决策。 □ □ □ 13﹑即使这决策出现一些错误﹐也不会导至严重后果。 □ □ □ 14﹑现在回想起来﹐我应该多让其它人参与决策。 □ □ □ 15﹑我觉得应该由我的工作领导作这决策。 □ □ □ 16﹑我觉得在决策之前﹐应该尽量搜集更多数据。 □ □ □ 请圈出你标上“(1)---是”的英文字母。 请写下每个英文母所圈出的问题数目。如果你在某个英文母下圈出了3个或以 上问题﹐你便可能已堕进该英文字母所代表的陷阱。 A B C D 第一课﹕决策﹐又是决策(Decisions, Decisions) 下面是一些典型的工作决策﹐请钩出哪些是你要作的决策﹕ 我团队怎能准时地﹐按照预算完成任务? 我怎能降低成本? 我怎样处理顾客的投诉? 我怎能叫上司接受我的意见? 我应该找份新工作﹐还是接受晋升? 我怎样处理顾客的定单和要求? 我有没有﹐和在什么时候给予别人反馈? 我的团队怎样完成新任务? 我应该订购什么供应物料? 我怎样处理和同事之间的矛盾? 如果我未能完成所有应做的事情﹐我应该怎样做? 我曾否挑战上司的决策? 我怎样处理质量问题? 其它的内部工作伙伴﹐哪几位应该参与我的决策? 我应该向谁报告某种特别的处境? 我应该考虑转换工作﹑任务﹑还是项目? 我应该向人求助﹐还是自己去处理? 我应该怎样制定自己的绩效目标? 你所作的决策(Decisions You Make) 每一天﹐你都需要下决定﹐作决策﹐而这些决定和决策将会影响你的公司﹑顾客和同事。这些决定和决策看起来也许微不足道﹐也许只是例行公事﹐但是如果方向不正确﹐它破坏性可能完全出乎意料之外。请看