商业银行网点业务流程再造研究.docVIP

毕业综合实践报告 题目：商业银行网点业务流程再造研究 ——以农商银行为例 姓 名 郁芳卿 学 号 2011041221730 学 院 生物化学工程学院 专 业 会计 指 导 教 师 韩瑞宾 企业指导教师 赵红艳 2014年 4月 1日 摘 要 我国商业银行流程银行建设的口号在 2005首次提出，随后，各家银行纷纷从不同方面入手进行流程银行的建设。银行网点是商业银行的外在表现形式。一个网点的经营管理水平能够体现出整个银行在管理、创新、服务以及风险防范等各方面的能力。扁平化管理作为流程银行的一个特点，将网点的重要性毫无疑问的体现出来。弱化分支行的权利，将营销力度和业务权限前移会使网点业务流程的合理性和高效性受到极大的挑战。网点每天需要接触大量客户，处理各种业务，这些业务几乎涵盖了所有传统银行业务。 农商银行作为一家由农村信用社转制来的城市商业银行。近几年中央将经济工作重点转向农村，大力扶持三农建设，恰恰是农商银行发展的大好时机。通过对农商银行网点业务流程现状的分析中可以看出，农商银行营业机构无论在组织管理、业务操作流程、内部控制能力以及营销服务力度都与其他已经进行流程银行建设的股份制商业银行有很大差距。在农商银行步入快速发展阶段的同时，业务流程建设能够推动银行将劣势转为优势，保持银行业务良好平稳的运行。转制后，农商银行在经营管理、业务操作、内控管理方面的水平与之前的体制相比较已经有了很大的提升，但是，随着内外部竞争的愈演愈烈，农商银行现有的业务流程制约了其更大的发展空间。 文章以农商银行特有的业务领域和服务对象作为出发点，整体围绕如何通 过各个方面的改革对业务流程进行再造，从而提升该行的整体竞争力和持续经 营能力。文章首先介绍商业银行业务流程相关理论综述，随后探讨网点业务流程再造提供理论基础和铺垫。文章随即对我国商业银行网点业务流程再造进行总体概述，在这部分章节中，将提出网点业务流程再造是流程银行核心建设的必经之路， 是扁平化管理的支撑，同时也是完善内控和风险管理的基础。在认识到网点业务流程再造必要性的基础上，文章阐述了我国商业银行网点业务流程再造的目的和原则，并提出了网点业务流程再造的实现途径，为我国商业银行网点业务流程再造设计了一个较为宏观的对策建议。 本文就当前农商银行开展进行的业务流程再造的一系列工作进展进行说明和阐述，进而提出目前农商银行开展业务流程再造中存在的问题。通过对农商银行现有业务流程和流程再造情况及问题进行深入的分析后，文章进一步提出农商银行网点业务流程再造的实施对策，主要有以分流客户为出发点设置柜台功能，以业务流程化原则优化业务操作程序，以全面风险管理为目标完善内控管理体系以及将以客户为心的服务销售理念作为网点文化。 本文首先进行问题的提出，随即对存在的问题进行分析，最终找到解决问 题的方法，其中采用对比分析法、归纳总结法等研究方法，并运用表格、流程 图等多种表现形式。从整篇文章分析中我们不难看出，网点业务流程再造是农 商银行流程银行建设的重要步骤，在这个过程中，只有坚持业务流程再造的原 则，结合现有业务流程，理论与实际相结合，才能顺利完成业务流程再造，早 日实现农商银行的流程银行建设。作者希望本文能够对农商银行通过网点业务 流程的再造提高综合实力和核心竞争力有现实的借鉴意义和指导作用。 关键词：流程银行 商业银行 业务流程 流程再造  目 录 第 1 章 导论............................................................................................................ 1 1.1 选题的提出背景和研究意义........................................................................... 1 1.2本文的研究思路和内容概述............................................................................... 1 第 2 章 商业银行业务流程理论综述 ............................................................. 2 2.1 银行再造的概念 ....................................................................................... 2 2.2 流程银行的概念 ............................................