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逆向思维：康齿灵牙膏再定位 2003年6月，当位于鸭绿江畔的康齿灵企业及其品牌产品康齿灵牙膏遭遇发展瓶颈的时候，慧眼识珠的广西奥奇丽股份有限公司伸出了橄榄枝，经过初期的合资控股、后期的全资并购两阶段运作，理顺了企业产权关系，康齿灵品牌因之而演绎了一段曲折的营销故事。 沿袭传统，分众市场单刀直入 康齿灵归并入奥奇丽公司口腔护理核心业务单元之初，由于奥奇丽旗下品牌众多，且主导品牌田七以中草药牙膏集大成者——“中药牙膏选田七”的定位先入为主，品牌知名度和市场业绩正以黑马之势一路狂飙，对上个世纪九十年代中后期即已形成的牙膏市场格局构成巨大、剧烈而且现在已被证明影响深远的改变，因此，公司在对对品牌金字塔体系进行初步梳理的基础上，从谋求多品牌逐层区隔、合理布局、蚕食市场的战略意图出发，依照传统的定位理论，参考广告咨询公司的意见，人为地将康齿灵品牌单纯锁定在“中老年固齿”这块看起来很美的细分市场上，于2005年3月推出国内唯一的一支中老年专用的“康齿灵固齿牙膏”，试图一举撕开缺口、迅速引爆市场。 资料显示，中国45岁以上的中老年人口约有4亿，45~55岁年龄段的人群牙齿缺失率为31%，而在55岁以上的年龄段的人群中，牙齿缺失率达到57%；由于经济、观念的差距，广大的农村乡镇中，存在牙齿缺失情形的中老年人群比例远远超出全国平均水平。根据以上数据分析，以中老年消费者为主要目标市场，由上海一知名广告咨询公司担纲策划的康齿灵广告片《杂技篇》因之出台。 然而，感觉上最优的选择，并不必然得到最佳的结果。尽管散发浓郁东北情调的快板评书式的康齿灵广告片《杂技篇》早在产品上市前的两个月即已在全国各省卫视台轮番轰炸，尽管依托着田七牙膏奠定的良好市场基础和成熟的分销网络，尽管部分业务人员操控市场的娴熟手法堪与广告片中的国家一级杂技演艺大师炉火纯青的转碟技艺相媲美，尽管康齿灵品牌在北方许多省份的市场号召力余威犹在，但是康齿灵固齿牙膏的市场推广却进展缓慢。 细究个中缘故，深层问题暂且不论，和广告策划相关联的至少有三大原因：一是广告传播和产品包装直观表现上以年届60花甲的老年妇女作形象代言人，由不得消费者不产生误会。所谓作茧自缚、画地为牢。这样做实际上大大缩小了原先设定的涵盖中年、老年两大层面的目标市场，使产品只能针对老年消费者。二是现实生活中全家人共用一管牙膏的现象十分普遍，而牙膏作为家庭日常生活必需品，主要由年轻子女根据自己个人偏好采购，鲜有考虑老年父母的固齿需要者。至于乡村市场，囿于国情，老年人多依赖子女赡养，基本没有经济自主权，因此主动购买适合自己的中老年固齿牙膏，无异于是一种一厢情愿的奢望。三是广告中传达的信息虽然比较生活化，例如其中的一段台词“为啥，牙好呗。康齿灵坚固牙齿有特效，60岁，照样登台”，但“牙好是因为使用了康齿灵牙膏”的逻辑推理一方面平淡无奇，另一方面对“康齿灵坚固牙齿有特效”的结论也没有作出科学合理的解释，基本没有说服力。因此，概括地说，2005年大部分的时间里，康齿灵只在老年分众市场进行了一次点上的挖掘，虽然成功与失败尚不可轻率做出结论，但此次具有一定超前性的营销实验至少表明：撬动一块细分市场，剑走偏锋的广告策划和过于细分的产品，很多时候与作茧自缚无异。 突破定式，大众市场树上开花 总结前期经验，奥奇丽公司营销企划系统相关人员认识到，细分市场和产品定位首先需要理顺品牌的历史源流和脉络，科学地依据品牌和产品的固有特性进行；其次要考虑市场范围和容量的大小；最后要兼顾行销策略和公司各方面资源的整合。 历史上康齿灵产品向以镇痛、抗炎、抑菌、脱敏的独特功效享誉市场。企业并购后，在康齿灵产品全面升级、更换包装面向全国推广时，虽然提炼出了“健康牙齿专家”的品牌核心价值，并特别设计了由“小房子”、“专家”、“口腔护理工具箱”构成的具有一定冲击力的品牌视觉符号，但由于市场切入点选择偏颇，中老年固齿牙膏广告投放时机不当，导致品牌核心价值无所附丽，产品概念流于空泛和平庸，品牌形象扭曲、错位。因此，必须对此前一段时间内的营销策划进行系统的反思。 据上海口腔医学研究所发布的研究报告指出，目前我国龋齿的发病率为45%，成年人牙周存在不同程度问题的比例达97%，而牙齿中无牙菌斑的人群不足1%，在15岁以下的未成年人中，90%的人仍然存在牙周健康问题；对中国人来说，55%的牙齿脱落由牙周疾病引起。由此可见，问题牙齿市场容量在某种意义上几乎涵盖了全部牙膏产品消费群，同时问题牙齿论断本身拥有坚实地的科学基础。近年来，许多发达国家普遍开展口腔护理80/20运动，目标是让每个公民在80岁的时候仍然拥有至少20颗完好无损的牙齿，以切实保障公民健康的生活质量。激进的宣传资料中甚至指出，人类清洁、美白、护理口腔的终极目标，应该是终生拥有一口瓷实坚固的牙齿。 康齿灵不再画地为牢，品牌价值