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第十章 商务谈判礼仪 杜晓蓉 一、什么是礼仪？ 礼仪：是人们在人际交往时用来约束自己以示尊重他人的行为规范。 礼节：指人们在人际交往过程中应遵循的程序和规则。 礼貌：指人们在人际交往时应具备的仪表风度。 礼仪的核心和目的为：约束自己、尊重他人。 二、社交礼仪 预演 两个人见面 迎接你的朋友 同性间正式商务迎送 异性间正式商务迎送 不同文化间正式商务迎送 二、社交礼仪 介绍的礼节 自我介绍 先递名片再介绍 自我介绍时间要简短 内容要全面 四个要素：单位，部门，职务，姓名。 第一次介绍的时候使用单位和部门全称，第二次才可以改简称。  二、社交礼仪 介绍他人 谁来充当介绍人？ （1)家庭聚会中，女主人当介绍人 （2）公务交往： 专业人士，比如秘书、公关、礼宾人员 对口的人 单位职务最高的人 （3）双方的熟人 （4）和双方都有交往的，且应其中一方要求的人 二、社交礼仪 介绍他人的顺序：尊者居后，把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 把男士介绍给女士 主人客人，先把主人介绍给客人 二、社交礼仪 名片使用礼节 名片制作应注意的问题 （1）名片不随意涂改 （2）不提供私宅电话 （3）不提供两个以上的头衔 索取名片