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浅议检验检疫工作中检企有效沟通管理 　　摘要：检验检疫部门是国门的守卫者和经济发展的助推者，广大进出口企业是检验检疫部门服务和监管的对象，二者有着共同的目标，又有各自无法替代的职责分工。运用合理的沟通渠道和方式，建立检验检疫和企业之间的有效沟通，更好地服务于经济发展，是检企双方不断追求的目标。 　　关键词：检验检疫检企沟通 　　1.检企沟通的内涵及重要作用 　　沟通是指通信、传达、传授、交易、联系等。人们需要借助各种媒介，如语言、表情、动作姿态、行为方式等，把信息、看法和态度传递给他人。广大进出口企业是检验检疫部门服务和监管的对象。有效的检企沟通，一方面让企业更好地了解检验检疫有关政策、措施和工作要求，一方面也让检验检疫部门更好地为企业提供监管服务。检验检疫部门需要及时、准确地了解进出口企业的相关信息、情况和需求，从而有针对性地加强监管，有的放矢制定和落实服务措施，帮扶企业不断提高产品质量和管控水平，有效防范各类风险，破除各种贸易壁垒，实现贸易通关便利和减负增效，推动经济转型升级。 　　检企沟通是否有效，在很大程度上取决于沟通的方式和方法。在日常的工作中，有时会遇到这样的情形：有些企业则对检验检疫法律法规和工作要求不够了解，个别生产企业在临近产品出口时，甚至出口货物已经到口岸，才急匆匆地前来检验检疫部门办理相关手续，从而造成检验检疫工作程序上的被动，并有可能造成企业不必要的损失。出现这样的情况，主要原因是检企沟通不顺畅，加之企业缺乏政策敏感性，对检验检疫的规定和工作要求了解不到位。针对这一情况，作为检验检疫部门，要及时宣贯检验检疫的新政策、措施，让企业在第一时间得到了解检验检疫的有关规定和要求，并根据企业的实际情况将其运用于对外经济贸易活动中，促使进出口企业获得更大的效益，从而达到检验检疫高效服务企业、服务经济社会发展的目的。 　　2.提高检验检疫人员的能力是检企有效沟通的保障 　　2.1提高服务意识 　　树立“以企业为中心，质量第一、服务第一”的理念。沟通不仅仅是简单的说，要想沟通顺利、有效，还要讲究沟通方法和技巧，学会与企业之间建立互相信任的基础，做到换位思考、相互尊重，通过企业的有效回馈逐步达成共识，解决问题。 　　2.2提高学习能力 　　检验检疫人员要不断学习和掌握检验检疫政策、理论和各类业务知识，不断更新知识结构，与时俱进，跟上时代的步伐，这是提高检企沟通能力的内在要求。在日常的检验检疫工作中要勤于思考、善于思考，只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能在工作中及时发现问题，在沟通中有效解决问题。 　　2.3树立良好形象 　　这里指的形象不仅仅是检验检疫工作人员个人的形象，更是检验检疫部门的形象。在与企业沟通时，每个检验检疫工作人员都代表了检验检疫部门的整体形象。因此，个人形象直接关系到检验检疫整体形象。检验检疫工作人员要不断加强职业道德修养，确立正确的工作态度和作风，塑造良好的职业形象，使个人的内在美与外在美有机地结合起来。 　　3.创新方法和提高效率是检企有效沟通的关键 　　3.1检验检疫工作中的传统的沟通方式 　　传统意义上的沟通方式主要包括：书面沟通、语言类沟通、非语言类沟通等，在日常的检验检疫工作中，与企业的沟通有以下几种： 　　3.1.1窗口沟通。在检验检疫部门中设置报检大厅等窗口，进出口企业的报检人员直接在窗口办理报检受理、签证放行等各类业务工作，是检企沟通的重要渠道与阵地。 　　3.1.2电话沟通。在检验检疫工作中，电话是少不了的沟通工具。无论是企业来电咨询，有问题解答，还是检验检疫部门的会议、活动等通知，最常用的就是电话沟通。它有一定的及时性和可操作性，但是随着检验检疫业务量不断增加，进出口企业规模不断扩大，电话沟通无疑会耗费更多的人力和物力，造成信息传播滞后，一定程度影响了沟通的及时性和准确性。 　　3.1.3书信沟通。书信沟通是通过传统信件形式向进出口企业传达相关检验检疫信息的沟通方式。这种方式虽然具有一定的准确性，但是较前两种形式相比，时效性较差，遇到问题也难以得到及时的处理。 　　3.1.4组织活动。组织活动也是促进沟通的一个很好的方式。它为检企之间提供了面对面，畅所欲言，增进交流，互相了解的机会。企业在对外贸易工作中遇到的问题可以得到有效解决，检验检疫机构也可以借此机会更多的了解企业情况、发展现状和市场环境等，及时为企业出谋划策，提供更好的服务。但是组织活动受时间、人数等因素限制，在沟通的覆盖面、时效性等方面也有一定限制。 　　3.2创新检企沟通方式提高检企沟通效率 　　在检验检疫工作中，需要灵活运用这些传统的沟通方式，并充分利用现代信息技术等科技手段，在它们的基础上不断传承与创新，大幅提高沟通效率，提高沟通质量。在这方面，苏州检验检疫局进行了许多积极有益的探索。