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四川省公共就业 服务和管理指南 前 言 就业是民生之本，为规范公共就业各项为民服务和窗口工作人员的服务行为，省就业局在总结各市多年实践和经验做法的基础上，研究制定了《四川省公共就业服务和管理指南》。 服务是公共就业服务机构的灵魂和生命力所在。公共就业服务机构直接联系群众，密切服务群众，责任重大，使命光荣。本《服务和管理指南》所涉内容，主要是围绕让群众满意这一目标，对直接面向人民群众的公共就业服务项目，分为咨询服务、招聘服务、就业困难人员管理、就业登记、失业登记、税收政策认定、创业服务、拨付发放失业保险金等近30项服务规范标准。《服务和管理指南》作为全省公共就业服务窗口部门及其工作人员为服务对象提供管理服务的规范指引，分别对每一项服务的工作内容、服务对象、工作依据、工作流程、工作时限和绩效评估等作了规定。力争以一流的标准提升服务，以严格的流程规范服务，把人本化、标准化、精细化、科学化的要求贯穿到每个工作环节，精心打造服务品牌，提升公共就业服务形象，提高人民群众和各类人才的满意度，努力把公共就业服务工作推向新的更高水平。 《服务和管理指南》所列服务事项由各级公共就业服务管理机构及其工作人员按照岗位职责负责组织实施。希望公共就业服务管理机构的每一位同志，心里装着群众，凡事想着群众，用心做好每一件事，真诚服务每一个人，在实践中不断总结、创新、提升服务水平。 目 录 第一部分 服