组织行为学 教学课件 作者 黄忠东 主编 陈扬齐义山 副主编 第五章 员工满意.pptVIP

尚辅网 尚辅网 例如 一个公司的销售人员的工作职责需要向客户介绍本公司产品的优势。但是，如果他自己认为本公司的产品质量并不太好，他就处于矛盾与冲突状态。 这时，他必须强迫自己相信产品的优越。经过一段时间后，由于他不断地向别人介绍产品的优点，他自己可能也逐渐相信本公司产品的优越质量。 而另一种可能是这位销售人员的销售宣传热情逐渐减低，还可能公开讲公司产品的缺点。 他寻求一致性的第三种可能是继续保持对公司产品质量不好的看法，同时仍积极宣传公司产品的优点，并为这种不一致性找到一个合理的解释：我的宣传并不一定与我的看法一致，宣传仅仅是必须完成的工作而已。 讨论：满意从哪里来？ 员工工作满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配合度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 提升员工满意度的方法 提供挑战性的工作 建立公平合理的薪酬体系 创造支持性的工作环境 建立融洽的同事关系 注意工作与个性的配合 *组织行为学 * 尚辅网 第五章 员工满意 尚辅网 组织行为学 学习目标 认识态度的本质及功能； 了解态度的形成既改变工程； 理解工作们一度的概念、影响因素和结果； 理解组织承诺的概念。 返回目录 尚辅网 组织行为学 本章内容 返回目录 5.1 态度的内涵 5.2 态度的形成与改变 5.4 组织承诺 5.3 工作满意度 尚辅网 组织行为学 5.1 态度的内涵 返回 一、什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。 二、态度的构成 态度由三种成分构成，即： 1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态 度形成的基础。 2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、 讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形 成的核心。 3、 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度 的重要外部表现。 尚辅网 三、态度的功能 1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 如图： 尚辅网 态度 事实 事实 两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。 态度 尚辅网 组织行为学 5.2 态度的形成与改变 认知失调理论 返回 认知失调理论是由社会心理学家费斯廷格（L.Festinger）提出的。认知失调描述了在态度的认知和行为成分之间存在差别时的一种情形：态度的各个组成成分不一致时，个体试图取得一致，以减少失调。 尚辅网 尚辅网 尚辅网 1、态度改变的意义： 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。 改变态度 尚辅网 （1）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。 （2）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。 （3）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。 改变态度的方法 尚辅网 5.3工作满意度 与工作相关的态度 工作满意度 -个人对自己工作的总体态度。 工作投入-员工对其工作认同的程度。 积极参与工作的程度 感觉到工作绩效对自我价值很重要 组织承诺-员工忠实于、认同和参与组织的程度。 组织公民行为-超出工作职责要求的自愿行为，可以促进组织有效运转。 14-* 尚辅网 源自对个体的工作或者工作经历评估的一种快乐或积极的情绪状态。 14-* 5.3.1工作满意度的概念 尚辅网 组织行为学 满 意 的 员 工 返回 尚辅网 尚辅网 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度产生 尚辅网 组织行为学 5.3.3 工作满意度的影响因素 工作本身 薪酬 返回 晋升 上级的管理 工作团队 工作条件 尚辅网 尚辅网 愤怒 尚辅网 员工满意度 可持续发展 责任感和使命感 高效率和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 没有满意的员工，就没有满意顾客！！！ 满意的员工一定是生产率高的员工吗？ 5.3.4 工作满意度的结果 尚辅网 尚辅网 组织行为学 5.4.组织承诺 定义 计划(Plan) 计划(Plan) 计划(Plan) 计划(Plan) 计划(Plan) 计划(