组织行为学 教学课件 作者 刘怫翔 9 第九章 团队建设.pptVIP

组织行为学Organizational Behavior Science 主讲教师：刘怫翔 博士PhD LIU FUXIANG 沈阳大学人力资源管理专业教授 5）服务团队(service teams)。由提供网络维护、 技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区 的时差轮流工作。 6）管理团队(management teams)。由跨国公司的 高层管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以 指导公司目标的实现。 7）行动团队(action teams)。对紧急情况，突发事 件提供快速反应。 （二）虚拟团队的优势 （1）人才优势 （2）信息优势 （3）竞争优势 （4）效率优势 （5）成本优势 （三）虚拟团队的组建 1．制定团队运作协议 团队运作协议(team operating agreement)可 以避免团体陷入困境，因为它清晰地描述了组织 预期团队成员与他们自己工作的关系以及他们对 团队的责任，这种稳定前进的共识消除了歧义和 事后猜忌，让团队能够更有效率地工作。 团队运作协议主要包括以下内容： （1）会议协议 1）我们的会议按时召开和结束。 2）我们尝试为位于不同时区的人安排合适的会议时间表。 3）我们考虑到不同文化背景下的假期时间。 4）我们尊重和倾听人们在电话中所说的话，我们不在同一时间与一个以上的人通话。 （2）交流 1）我们每天查收两次电子邮件。 2）我们对所有电子邮件都有不允许滚动屏幕的要求（最多一个满屏）。 3）我们每天与办公室通一次电话。 4）我们与发生冲突的员工直接处理问题，并尝试解决问题。 5）我们及时地给予反馈，并尊重不同文化的敏感性。 6）我们重视机密性。 （3）制定决策 1）我们选择合适的流程制定决策。 2）我们确定决策制定者。 3）我们选择合适的程序来解决问题。 4）我们可以自由地表达自己的想法。 5）我们尊重其他的人的意见，我们确定谁对任务拥有所有权。 6）我们对任务的完成设立可以完成的标准。 7）我们愿意分享信息和知识。 2．建立高效的虚拟团队程序委员会 3．拥有高素质成员 4．设置有效的团队目标 5．建立高效的团队信息结构 6．在团队中树立良好的相互信任氛围 7．对团队成员正确定位 三、高绩效团队 （一）高绩效团队的内涵 高绩效团队是指对团队的组织能力高度认同，其 成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负 责，而且关注个人的成长和发展，是一种能主动变 革、高绩效运作以实现既定目标的团队。 企业高绩效团队的作用主要有以下几点： 1）增强企业的综合竞争力。 2）应对瞬息万变的环境。 3）开发新产品。 4）解决较特殊的重大难题。 5）提高员工的素质。 （二）高绩效团队的组建 1．团队成员的选拔与培训 2．确立清晰的愿景和目标 为了使团队的目标更具激励作用，在设计目标和 愿景时，必须坚持以下5条原则： 1）明确原则。 2）激励性原则。 3）切实可行原则。 4）共识原则。 5）与时俱进原则。 3．培养良好的团队氛围 4．有效的激励 5．提高团队的领导力 思考与练习 1．什么是团队？其主要特征是什么？ 2．为什么说团队情商在团队的组建过程中非常重要？ 3．有哪些因素会对团队学习产生影响？ 4．利用团队角色理论分析《西游记》中唐僧四人组 的团队角色。 5．创业团队的组建会受到哪些因素的影响？ 6．虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有哪些 明显的优势？ 7．高绩效团队的组建程序有哪些？ * * * * 第九章 团队建设 第一节 团队 第二节 团队角色理论 第三节 新型团队 第一节：团队 一、团队概述 （一）团队的概念 本书把团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队有几个重要的构成要素： （1）目标 （2）人 （3）团队的定位（包括团体的定位和个体的定位） （4）权限 团队权限的影响因素主要包括： ①整个团队在组织中拥有什么样的决定权。 ②组织的基本特征。 （5）计划 （二）团队的特征 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互的信任 ①相互依赖性。 ②心理概念。 ③风险。 ④善意。 ⑤理性决策。 ⑥情感成份。 （4）一致的承诺 （5）良好的沟通 （6）谈判技能 （7）恰当的领导 （8）内部支持和外部支持 （三）团队的类型 1．问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高 生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中