组织行为学 教学课件 作者 郑晓明 978 7 302 26784 3k 第八章 团队管理.pptVIP

第八章 团队管理 第一节 团队管理概述 一、团队管理风靡一时 ★ 团队与群体的区别 群体：两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。。 工作团队(Work Team)：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 第二节 团队类型 一、问题解决型团队 二、自我管理型团队 三、多功能型团队 四、虚拟团队 虚拟团队是利用电脑技术把实际上分散工作的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。他们使员工在线上进行合作。比如，通过互联网、可视电话、电子邮件、3G手机等沟通联络方式来开展工作。这时候距离不是问题，即使远隔万里。 第三节 高绩效团队 一、高绩效团队特征 （一）工作团队的规模 最佳的工作团队规模一般比较小。 （二）成员的能力协调 团队有效运作，需要三种不同技能类型的人。 第一，需要具有技术专长的成员。 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解 决问题的建议，并权衡这些建议，作出有效决策的成员。 第三，团队需要若干具有善于聆听、反馈、解决冲突及其他人 际关系技能的成员。 （三）成员性格特点与工作角色相适应 （四）共同目标与具体目标相结合 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够 为团队成员指引方向、提供动力，让团队成员愿意为之奉献。 （五）以团队为基础的绩效评估与奖酬体系 （六）成员之间的相互信任 二、团队角色 9种团队角色 三、关于信任的研究 （一）信任的维度 信任的五个维度： ⒈ 正直(Integrity)：诚实、可信赖。 ⒉ 能力(Competence)：具有技术技能与人际知识。 ⒊ 一贯(Consistency)：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有 较强的判断力。 ⒋ 忠实(Loyalty)：愿意维护别人并保全面子。 ⒌ 开放(Openness)：愿意与别人自由地分享观点和信息。 研究发现，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常的次序是：正直 能力 忠实 一贯 开放 （二）如何培养信任感 ⒈ 阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人 的利益而工作。 ⒉ 成为团队的一员，用言行支持你的工作团队。 ⒊ 开诚布公。 ⒋ 公平。 ⒌ 说出你的感觉。 ⒍ 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 ⒎ 保密。 ⒏ 展示你的才能。 四、 从个人到团队成员的塑造 塑造团队成员的几种方法。 1. 选拔 2. 培训 3. 奖励 复习思考题 1、请说明工作群体与工作团队的区别？ 2、何谓自我管理型团队？如何开发有效的自我管理型团队？ 3、何谓多功能型团队？请举例说明。 4、何谓虚拟团队？请举例说明。 5、高效团队的特征是什么？如何培养团队成员的信任感？ 6、请从选拔、培训、奖励几个环节，谈谈如何培养优秀的团队成员。 【应用案例】 利奥·伯内特有限公司：虚拟团队管理 谢 谢 ! * 技术 虚拟团队 角色名称 角色作用 创造者—革新者 探索者—倡导者 评价者—开发者 推动者—组织者 总结者—生产者 控制者—核查者 支持者—维护者 汇报者—建议者 联络者 产生创新思想 倡导和拥护所产生的新思想 分析决策方案 提供结构 提供指导并坚持到底 检查具体细节 处理外部冲突和矛盾 寻求全面的信息 合作与综合 *