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游客满意度分析与湿地生态旅游管理评价 　　游客满意度能从游客的角度对保护区生态旅游管理水平进行客观评价，不仅可以反映服务质量的好坏，还可以实现资源保护和旅游体验之间的良性互动。以往游客满意度研究较多集中在旅游供求关系的分析，总结影响游客满意度的主要因素，建立测评体系或测评模型，根据测评结果。提出相应的解决办法和改进措施。 　　虽然本项研究也从游客满意度调查切人，但期望将调查的一些内容转换为湿地生态旅游管理成效评价指标体系中的一部分。通过对滇西北拉市海、碧塔海和纳帕海等3个湿地游客满意度问卷调查结果，结合现场调研结果，验证初步筛选的评价指标是否合理及可行，进而调整或删除可行性较差、不易操作的指标；根据实际情况，添加部分指标，使游客满意度评价部分的评价指标完善。 　　1研究地概况与研究方法 　　1．1研究地概况滇西北的拉市海、碧塔海和纳帕海于2005年3月29日被国际《湿地公约》秘书处正式批准为国际重要湿地。并被列入国际重要湿地保护名录。 　　拉市海自然保护区位于玉龙县(原丽江县)中部，距世界文化遗产丽江古城8km；湿地水禽资源极其丰富，每年来此越冬的水禽数量高达6万多只①。碧塔海自然保护区位于香格里拉县(原中甸县)东部以东22km，湖面海拔3538m，是云南低纬度、高海拔森林湿地生态特征最为典型的高山淡水湖泊；湖中特有的中甸重唇鱼(Diptychuschungtienensis)系第四纪冰川时期遗留的动物，距今250万年o。纳帕海自然保护区距香格里拉县8km，多年湖面平水位海拔3264．3m，有中国横断山区生物多样性极为丰富的高原季节性湖泊和香格里拉县最大的草原；鸟类资源极其丰富，尤以雁鸭类为甚，数量近万只；每年9月至翌年5月，有数百只国家I级保护动物黑颈鹤(Grusnigricollis)到此越冬①。 　　这3个国际重要湿地位于世界自然遗产。三江并流的核心区域。由于这里拥有丰富的动植物资源，是多种珍稀水禽和越冬候鸟的栖息地和越冬地，因此是科考旅游和观鸟旅游的理想基地。此外，保护区周边拥有丰富的少数民族文化，如纳西族特有的东巴信仰、象形文字和神秘的生殖崇拜；藏族文化中的藏传佛教、吉祥八宝；彝族文化中的毕摩、太阳历和阿细跳月等，更增加了其旅游资源的魅力。 　　1．2调查方法 　　1．2．1问卷调查游客满意度评价指标初步选择游客对生态旅游资源(自然景观、人文景观)、保护区旅游基础设施(交通设施、游览设施、环境解译系统、餐饮设施、住宿设施)、旅游服务(咨询服务、售票服务、投诉服务)等方面的10项指标。每项指标分为非常满意(5分)、较满意(4分)、一般满意(3分)、不满意(2分)、非常不满意(1分)5个档次并给予赋分[3。。通过游客问卷调查收集数据，统计每一项游客满意度，得到每项指标的最后分值。 　　问卷的内容包括游客基本情况和满意度评价项目两部分。游客的基本资料包括性别、年龄、职业、受教育程度、客源地、旅游动机等6个部分。 　　游客满意度评价项目依据初步构建的10个指标，具体设计了相应的调查内容和问题。分别于2007年8月15～19日在丽江拉市海自然保护区周边13个马场发放问卷；于2007年8月21～24日在普达措国家公园碧塔海景点发放问卷；于2007年8月26～30日在纳帕海依拉草原、从古草原等4个景点发放问卷。调查抽样按以下方式进行，每间隔5分钟选取距调查者最近的游客访问，若访问者拒绝回答，则选择下一位距离调查者最近的游客访问【5]。以简单随机抽样的样本容量计算公式确定最大样本容量[e3。行=掣式中：，z为样本容量；t为标准正态分布的双侧口分位数；d为绝对误差限；P为总体中具有某个特征的单元占总体的比例。 　　碧塔海保护区2006年旅游人数为47万，是历年最高值。其人数高于其他两个保护区，现以碧塔海保护区年旅游人数对3个保护区旅游人数进行保守估算，则3个保护区年旅游人数占云南省年均旅游人数的比例远远小于5％，取痧=0．05和口=5％进行计算，则对应的￡=1．96。假设允许绝对误差限d为5％，得应抽取的样本容量约为73份。鉴于游客满意度存在一定的主观性和随意性，加大一倍问卷调查抽样量，故在每个保护区分别发放问卷150份。调查时，采取与被调查游客一对一的调查方式，以保证问卷百分之百回收。剔除中途放弃和不认真作答的无效问卷，拉市海回收的有效问卷149份，碧塔海145份，纳帕海146份，3个保护区的有效问卷率均在96％以上。 　　1．2．2实地调查现场调研滇西北3个国际重要湿地景区的生态旅游资源开发及管理、旅游基础设施建设及管理、景区旅游服务及管理等现状。对保护区部分管理工作人员、景区服务人员和社区居民访谈，收集他们对保护区生态旅游开发及其管理现状的意见和看法。实地调查的目的在于验证游客问卷调查的分析结果与当地实际情况是否一致。 　　1．