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网络交易诚信安全剖析与应对 刘春青 内容摘要：本文结合阿里巴巴中文站新近发布的诚信安全数据，分析国内电子商务市场诚信现状，并集中分析电子商务交易安全、账户安全两个核心关注点，揭示网络诚信与交易安全不容忽视，通过介绍电子商务网站建立诚信安全机制增强商务网站自身的抵抗力，电子商务从业人员应掌握必要的安全风险防范措施，树立网络商贸活动从业人员的信心，倡导电子商务环境诚信经营的理念，提高人们从事网络交易的风险防范能力。 关键词：网络交易 诚信安全 第三方支付平台、企业认证、交易纠纷 电子商务市场诚信状况分析 目前主流电子商务平台都推出了免费会员、付费会员，尤其对于付费会员，各大平台都在一定程度上对会员进行“认证”，包括企业级的工商认证与个人级的身份认证，这在很大程度上对交易双方的真实性进行了确认。但是仍然不排除交易纠纷的发生，无论是付费会员还是免费会员，都存在诚信问题。且看一组来自阿里巴巴2009年前两季度的交易纠纷数据报告： 据统计，2009年一季度，阿里巴巴会员诚信比率（即未发生交易纠纷的会员数占所有会员数的百分比）为99.988%，一季度发生交易纠纷的会员有3703名，仅占3100多万会员的约十万分之十二。而经过“企业认证”的付费会员的诚信比率为99.994%，一季度因发生交易纠纷被阿里巴巴关停“诚信通”服务的会员有26名，仅占40余万付费会员总数的约十万分之六。 一季度 会员类型 会员数量 交易纠纷会员 诚信会员比率 纠纷会员比率 注册会员 31，626，712 3，703 99.988% 0.012% 付费会员 408，185 26 99.994% 0.006% 这组数据表明2009年一季度阿里巴巴中文站会员的诚信度整体状况良好，同时付费会员的诚信度高于注册会员的平均诚信度。 二季度 会员类型 会员数量 交易纠纷会员 诚信会员比率 纠纷会员比率 注册会员 33，318，513 11，486 99.966% 0.034% 付费会员 441，799 126 99.971% 0.029% 对比一季度的数据，二季度随着会员数量的增加，注册会员交易纠纷猛增2倍，而付费会员交易纠纷暴增4倍，诚信会员比率均明显低于一季度，纠纷比率均大幅上升，且付费会员的纠纷比率接近注册会员比率。警醒人们付费会员的网络诚信问题不容忽视。 另一组来自阿里巴巴的统计数据：一季度，阿里巴巴抽取了中文站注册会员数前20名的省级地区，对它们的诚信会员比率进行了比较。结果表明，排在诚信会员比率前5名的地区分别为江苏、浙江、湖南、四川和山东。 说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较高，发生交易纠纷会员的比率较低，整体诚信度较好。 从两个季度的数据对比得出，四川、山东两个省份两季度的诚信会员比率均排在前列，同时两季度均没有南方沿海省份福建、广东、广西三省。 再一组数据：“诚信会员比率后5名”及“交易纠纷会员比率前5名” 来自阿里巴巴报告，2009年一季度，排在诚信会员比率后5名的地区分别为福建、安徽、广东、广西和天津。 说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较低，发生交易纠纷会员的比率较高，整体诚信度有待提高。 对比交易纠纷会员比率排在前5位的省、市，发现安徽（阜阳）及广东（深圳、汕头、东莞、广州）占据两季度。特别地，二季度纠纷最多地区的全部由安徽及广东囊括。 诚信会员比率相对较低，那么该地区的交易纠纷会员比率就自然升高了，上述两个图表里看出沿海省、市占多数，个别省份的交易纠纷相对集中，这似乎暗示着以沿海港口“走私货”为理由的网络骗子大行其道，另一个信号是网络行骗具有区域性、片区性。 电子商务市场安全状况分析 虽然国内电子商务市场整体诚信度状况良好，但是仍然有极少数的失信会员利用网络的虚拟性从事非法活动，对其他网商造成了安全隐患。从众多网络交易纠纷事件中总结得出，发现目前电子商务网站面临两方面巨大的安全问题：即交易安全和账户安全。 表现在交易方面的安全状况 一组来自阿里巴巴最新发布的“会员投诉举报”的数据：2009年一季度会员投诉举报的主要纠纷类型为“收款不发货”和“货不对版”，这两类的投诉举报量占投诉举报总量的83%。 据统计，发生这两大类交易纠纷案件的主要原因是因为极少数会员拒绝使用支付宝等第三方支付工具进行担保交易，导致买卖双方发生交易纠纷。几乎所有“收款不发货”的纠纷案件产生的流程非常相似，其核心环节是失信卖家拒绝与买家使用支付宝担保交易。他们的共同特征是：交易前，发布超低价商品供求信息，对买方极少关心商品数量、质量等细节问题，甚至根本不清楚商品的详细情况，对商家反复盘问商品细节的时候，总是设法搪推或搜索后粘贴应付。交易过程中，多以商品是通过走私途径获得的，价格很低，甚至说曾经使用支付宝的时候在网上公布了超低价格出现过问题为由，拒绝再使用支付