工作目标责任制考核办-.docVIP

物业管理中心工作目标责任制考核办法 各单位： 为了加强内部管理，提高工作效率，增强职工责任意识 ，调动职工工作的积极性、主动性，保证管理中心的各项规章制度得到贯彻执行，根据“客观、公正、规范”和“绩效与奖惩挂钩”的原则，制定本办法。 一、考核目的 约束工作行为，规范作业流程，提高工作效率，促进内部管理顺畅,持续满足业主不断变化的需求和期望。 二、适用范围 适用于管理中心全体员工服务质量的考核。 三、考核原则 秉公办事，不徇私情，严肃认真，实事求是，公正公平。 四、考核机构 考核分中心组考核、部门考核、班组考核三级考核。 1、中心组考核由综合办不定期组织实施，每星期至少考核1次，考核可以组织考核小组成员共同参加，也可以由综合办单独随时进行考核，但是每个月由考核小组成员共同参与的综合考核要至少1-2次。 2、部门考核由各部门负责人实施，每天上午、下午必须考核，一天不少于2次。 3、班组长每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。 五、考核内容 1、中心组考核：对管理服务、保障服务、接待服务、退管服务、治安、安全等全员岗位工作效率与质量进行检查、督导。 2、部门考核：根据本部门所担负的工作任务与质量标准，对所属班组长和其他员工的工作效率和质量进行考核。 3、班组长考核：对所属员工的工作效率和质量进行考核。 4、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工奖罚通知单》。各级考核情况要每月汇总逐级上报,填写《员工考核情况汇总表》。综合办每月1-5日汇总上月员工奖罚情况，实施与工资、奖金挂钩,并对《员工奖罚通知单》进行综合统计分析，从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。 5、考核活动要有详细的记录。对违规的人员、时间、地点、事项以及处理意见均要记录在案，做到记录准确、依据充分、证据确凿。 六、考核办法 1、考核实行100分/人/月制。年终考核以每月得分总和为考核依据之一。 2、违规责任人每被扣1分，临时工罚款拾圆，正式职工（含返聘职工）罚款贰拾元。 3、违规责任人每月累计扣分达5~10分，临时工加罚人民币贰拾圆，正式工加罚当月奖金的10%。 4、违规责任人每月累计扣分达11~15分，临时工加罚人民币伍拾圆，正式工加罚当月奖金的20%。 5、违规责任人每月累计扣分达20分以上，临时工扣除当月全部工资，正式工扣除当月全部奖金。 6、综合办每月初汇总上月员工违规情况进行分析，凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上，对其违规情况实施通报批评。 7、若员工违规，经查实班组长负有管理责任的，处罚违规员工的同时按同样标准处罚班组长。 8、一个月内同一部门，同一问题发生三次(含三次)以上,追究其部门负责人的连带责任，对部门负责人扣除20%的奖金。 9、如部门负责人或班组长主动发现并已处理过下属的不当行为，其本人不负连带责任。 七、申诉 1、若班组长采取不正当的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向部门负责人提出申诉。 2、若部门负责人做出不公正处理，可向中心考核组提出申诉。 八、考核通则 （一）奖励 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人口头或书面感谢表扬者，奖5～10分/次。 3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为单位争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。 5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。 6、中心的单项奖励按有关规定执行。 7、积极提合理化建议，对中心物业服务工作有实际促进和较好推动作用，奖5～20分/次。 8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少了经济损失，奖5～20分/次。 9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低成本有较大成果者，奖5～20分/次。 10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。 11、坚持原则，检举、揭发损害单位利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。 （二）处罚 1、迟到、早退10分钟内，扣1分/次。 2、着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 3、姿态不端正、行为不规范，语言不规范，扣1分/次项。 4、服务质量差，被业主有效投诉，扣5分/次项。 5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次项。 6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次项。 7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣10分/次。 9、当