绩效总结.docVIP

名词解释 绩效：个人及组织在特定的时间里，在完成特定工作任务及实现特定组织目标的过程中表现出的行为、方式与取得的结果。 任务绩效：与对工作正式规定的内容直接相联系的绩效。 周边绩效（关系绩效）：与人们的超职责行为相联系的绩效。 绩效计划：管理者与被管理者根据组织战略目标，所在工作单元的业务重点以及工作职责进行共同讨论，就被管理者在一定时期内的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。 360度考评法：由被考评者的上级、同事、下级、本人、客户，以及所有同被考评者有关的人员，来对被考评者进行考评，并把考评结果反馈给被考评者。 绩效评价指标：对绩效评价靠平时所确定的考评方面或维度 指标缺失：绩效中包括相应的内容，但没有相应的指标对之进行考评 指标污染：绩效中不包括相应的内容，但但有硬性的指标对其进行考评 考评者的一致性：不同考评者利用相应考评指标对同一被考评者进行考评得出相同的结果，这一指标一致性就高。 考评时间上的一致性：考评者在不同时间点利用相应考评指标对被考评者进行考评得出相同的考评结果，这一指标在时间上的一致性就高。 强制分布法：事先确定准备按一种什么比例将被考评者分别分布到一系列工作绩效考评等级上，而这种分布符合正态分布。 关键绩效指标：关键绩效指标就是对企业及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳而形成的绩效指标。 平衡计分卡：围绕企业的长期规划，与企业目标紧密相连，综合平衡对财务指标和非财务指标的业绩衡量系统。 目标管理考评法：把实际工作绩效与期望绩效目标相比较而进行考评 简答题 绩效的概念---从员工个体角度的三种典型观点:绩效是结果绩效是行为绩效是行为与结果的统一体。 绩效考评与绩效管理的区别：绩效考评的概念是根据企业经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核与评定，并对结果进行反馈的过程。绩效管理的概念可以理解为从员工绩效管理出发，实现员工绩效管理与组织绩效管理的整合，包括绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈和绩效改进一系列环节的一个完整的系统。绩效考评与绩效管理的区别在于所要实现的目的不同—绩效管理关注未来提高发展/绩效考评关注过去成绩的总结回顾系统范畴不同—绩效管理包括绩效考评着眼点不同—绩效管理重视过程/绩效考评关注结果所运用手段不同—绩效管理运用计划、反馈、考评等多种手段/绩效考评只是对成绩的监督管理者角色不同—绩效管理是教练员、指导者/绩效考评是评判者。 绩效管理的作用：对企业的作用—为企业战略目标的实现奠定基础；为企业计划管理增强有效性；为企业价值创造循环提供动力；成为企业文化建设的有效工具。对员工的作用—使员工获得工作状况及绩效反馈；提高员工工作效率；促进员工能力提高和职业发展。对管理者的作用—帮助管理者实现管理目标；提高管理者的管理技能；节省管理者的时间。 如何确定绩效管理系统构建的基本思路：从企业相应反面现实状况的认识和分析出发，然后进入对今宵管理系统实质性内容的具体设计和构建阶段，最后对初步建构的绩效管理系统进行修正和评价。 怎样选择绩效管理系统的目的：可供选择的绩效管理系统的目的有提高绩效、开发动力、利用结果，基本目的是实现企业战略管理。选择绩效管理系统目的多要考虑的主要因素企业的战略目标、企业的发展阶段、企业的管理风格和其他因素。 组织绩效、部门绩效、员工绩效的关系：（先简单解释一下三者的定义）员工绩效是基础，部门绩效建立在员工绩效的基础之上，组织绩效建立在员工绩效和部门绩效的基础之上；部门绩效是员工绩效的整合与放大，组织绩效是员工绩效与部门绩效的整合与放大。 绩效计划及其基本特点：绩效计划是管理者与被管理者根据组织战略目标，所在工作单元的业务重点以及工作职责进行共同讨论，就被管理者在一定时期内的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。其特点有绩效计划是关于工作目标和标准的契约绩效计划是一个双向沟通的过程绩效计划特别重视全员参与与正式承诺。 为什么说绩效计划是绩效管理循环中最重要的环节：通过绩效计划形成未来所要实现的绩效目标绩效管理循环的其他各个环节都要依据这个绩效目标来进行。 绩效实施在绩效管理中的地位：绩效实施是绩效计划于绩效考评的中间环节绩效实施是绩效管理过程中耗时最长的一个阶段绩效管理的艺术和技巧主要体现在绩效实施阶段。 在绩效实施过程中进行持续绩效沟通的目的：及时对绩效计划进行调整及时对员工提供帮助及时获得管理者的反馈信息。 绩效沟通的形式：书面报告沟通面谈沟通会议沟通非正式沟通 5种主要考评主体：直接主管人员、同事、下级、自我、顾客。 直接主管人员作为主要考评人的原因处于最佳位置观察被考评者的工作情况符合逻辑直接主管人员能负责任的进行考评。 所存在的问题可能主要强调工作绩效而忽视其他方面直接主管人员如存在个人偏见就会影响考评的客观性和公正性。