《护理礼仪与人际沟通》第三章护理工作中的语言沟通 第一、二、三节课件.ppt

 学习目标：   一、交谈的含义 二、交谈的基本类型 个别交谈与小组交谈 面对面交谈与非面对面交谈 一般性交谈与治疗性交谈 （一）护理专业性交谈的原则 1.目的原则 2.易懂原则 3.和谐原则 4.尊重原则 （二）护理专业性交谈的分类 1.指导性交谈：护士处于沟通指导的主动地位 2.非指导性交谈：护患双方处于较为平等的地位 （三）护理专业性交谈的步骤 1.准备与计划阶段 ：资料、环境、时间准备 2.交谈开始阶段：礼貌优先和循序渐进 3.交谈进行阶段 ：坚持以患者为中心的原则 4.交谈结束阶段： （一）倾听：应注意以下几点： 1.目的明确 2.控制干扰 3.目光接触 4.姿势投入 5.及时反馈 6.判断慎重 7.耐心倾听 8.综合信息 （二）核实：重述、澄清 （三）提问：开放式提问 、封闭式提问 （四）阐释：解答、解释、指导 （五）移情：学会换位思考 、倾听、表达尊重 （六）沉默 （七）鼓励  （一）操作前解释 （二）操作中指导 （三）操作后嘱咐 （一）导诊护士的语言沟通要求 文明礼貌 态度诚恳 和蔼亲切 语气柔和 （二）门诊与急诊护士的语言沟通要求 1.门诊护士的语言沟通要求 （1）热情接待，语言诚恳 （2）细心聆听，巧妙询问 （3）耐心解释、加强指导 2.急诊护士的语言沟通要求 （1）稳定情绪、陈述利害 （2）抓紧时机、语言果断 （3）急不失礼、忙中守节 （三）病区护士语言沟通要求 1.接待新入院患者时的语言沟通 2.护理住院患者期间的语言沟通 3.患者出院时的语言沟通 （四）手术室护士语言沟通要求 1.术前与患者的语言沟通 （1）认真做好患者的术前疏导沟通 （2）周密进行术前谈话沟通 2.术中与患者的语言沟通 （1）礼待患者，视如亲人 （2）言谈谨慎，举止安详 3.术后与患者的语言沟通 第三章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理工作中的护患语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 一、护理操作中的护患语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求 * 柳州市卫生学校 * 柳州市卫生学校 * * * 第三章 护理工作中的语言沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.掌握护理操作中的护患语言沟通要求。 2.熟悉护患交谈的技巧并能灵活运用。 3.熟悉护理专业性交谈及不同护理工作岗位护患语言 沟通的要求。 4.了解交谈的基本类型。 第一节 语言沟通的基本知识 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 一、语言沟通的类型 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 1.口头语言沟通 2.书面语言沟通 （一）根据语言的表达形式，语言沟通主 要分为口头语言沟通和书面语言沟 通2种类型 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 （二）根据沟通的目的，可将语言沟通分 为评估性沟通和治疗性沟通2种类型 1.评估性沟通 2.治疗性沟通 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 治疗性沟通 指导性沟通 非指导性沟通 　　　　　　　　　　　　　　　　　柳州市卫生学校 　　　　　　　　　　　　　　　 护理礼仪与人际沟通 重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从 临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时 间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时 间大约占30%，由此可见，护士