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《助理电子商务师》（三级）培训计划 一、编制说明 本培训计划依据《电子商务师》标准编制，适用于助理电子商务师（三级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 经过培训使学员掌握计算机网络的原理和操作使用方法；熟练掌握HTML语言的使用和动态网页制作；掌握网上单证的制作与相关操作；能熟练进行网络商务信息的检索、收集、处理与分析，并能撰写商情报告；掌握ACCESS数据库的基本操作；了解信息系统和商品信息的基本知识；掌握网上商业广告的制作和方法的基本操作；掌握网上购物的流程，了解网上交易中的安全技术；了解物流管理的基本概念和物流新技术；了解客户关系管理的理论知识；掌握CRM系统的技术包括数据仓库和数据挖掘技术在客户关系中的应用；了解CRM项目的实施方法；了解物流管理的基本概念和物流新技术； 掌握供应链和供应链管理的基本概念；掌握供应链仓储管理的基本方法；掌握供应链运输管理的基本方法；了解供应链配送管理的基本方法; 了解和掌握ERP在销售管理、财务管理、生产控制管理、成本管理和人力资源管理中的应用。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时：280课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。 四、培训要求与培训内容 模块1 网络与数据库使用及信息系统维护 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握有关网络的基本概念和操作方法 （2）熟练掌握HTML语言的使用和动态网页制作 （3）掌握ACCESS数据库的基本操作 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 网络使用 1.2 数据库（ACCESS）及其应用 1.3 信息系统维护 （2） 技能实训内容 2.1 网络故障处理 2.2 动态网页制作 2.3 ACCESS数据库的基本操作 2.4 商品进销存管理 3、培训方式建议 （1） 理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。 （2） 技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。 模块2 网络营销、电子交易与物流管理 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握网上单证的制作与相关操作 （2）熟练进行网络商务信息的检索、收集、处理与分析，并能撰写商情报告 （3）了解信息系统和商品信息的基本知识 （4）掌握网上商业广告的制作和方法的基本操作 （5）掌握网上购物的全流程，了解网上交易中的安全技术 （6）了解物流管理的基本概念和物流的新技术 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 网络营销 1.2 电子交易管理 1.3 物流管理 （2） 技能实训内容 2.1 撰写商情分析报告 2.2网络广告制作和发布的基本方法 2.3网上商店的建立与维护方法 2.4电子单证的操作 2.5网络采购的支付方式 2.6条形码的分类与应用 2.7仓储和保管技术 3、培训方式建议 （1） 理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。 （2） 技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。 模块3 CRM客户关系管理系统 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）了解客户关系管理的理论知识 （2）掌握CRM系统的技术包括数据仓库和数据挖掘技术 （3）了解CRM项目的实施方法 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1客户关系管理理论知识 1.2 CRM技术系统 1.3 CRM项目实施 （2） 技能实训内容 2.1 数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用 2.2 CRM项目实施流程 3、培训方式建议 （1） 理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。 （2） 技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。 模块4 SCM供应链管理系统 1、培训要求 通过本模块技术培训，使培训对象能够 （1）掌握供应链和供应链管理的基本概念 （2）掌握供应链仓储管理的基本方法 （3）掌握供应链运输管理的基本方法 （4）了解供应链配送管理的基本方法 2、培训主要内容 （1） 理论教学内容 1.1 供应链仓储管理 1.2 供应链运输管理 1.3 供应链配送管理 （2） 技能实训内容 2.1 条码技术及编码方法 2.2 配送作业的方法 3、培训方式建议 （1） 理论教学：要求培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。 （2） 技能实训：实训室中相应的系统平台和实际应用软件操作练习。 模