企业计算机网络运行维护管理探索.pdfVIP

—蒯《刍 锄p 企业计算机网络运行维护管理探索 孙金生 Infrastructure 摘要：本文是根据企业网络运行维护的特点，结合ITIL(IT Library，基础架 构库)的管理理念，对企业网络运行维护管理进行的探索尝试。通过流程管理来整合IT服务与企 业的日常业务，提高企业的IT服务提供能力和服务支持水平。 关键字：配置管理变更管理发布管理事故管理故障管理岗位权限 1前言 企业网络规模不断扩大，与业务应用结合越来越密切，对网络运行维护的能力提出了更高的 要求。本文作者通过长期的企业计算机网络运行维护管理实践，提出了网络运行维护管理的原则 和管理框架，通过流程管理来整合IT服务与企业网络的日常业务，从而显著提高运行维护的效率， 确保IT服务能达到企业所要求之水平，更好地为生产和管理服务。 2运行维护管理原则 2．1可控性原则 1)网络不因设备的更换而影响业务。 2)网络支持人员岗位变动，应不影响原有管理流程。 3)用户访问的可控性，针对不同用户设置不同级别网络资源访问权限。 2．2可用性原则 可用性是系统可以稳定运行的能力，包括系统可靠性和防止网络攻击能力等。实现网络系统 的运行可靠性、可维护性、安全性和可服务性，满足用户对网络使用的需求，保证应用和业务系 统正常运行。 2．3安全性原则 在运行维护工作中充分体现系统维护管理和信息安全相结合的原则，从物理、技术、管理等 方面制定严密的安全方案，提高系统和数据的保密性、完整性和可用性，防止信息泄漏、窃取和 不正当应用。 2．4可追溯性原则 544 世界轨道交通2011．10 第十五届粤．京．港．沪铁道学会拳术年会 第八届世界轨谴交通发展研究会年会 规范服务管理流程，记录维护、审批过程。在网络访问和操作过程中系统应有相应记录，为 恶意访问和攻击的相应处理提供依据。 2．5及时性原则 根据服务内容和系统的不同，保证用户得到及时的服务。 3运行维护管理框架 3．1管理框架概述 1)服务支持包括：配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、故障管理流程。 2)服务权限和岗位管理：IT服务的权限管理、岗位设置及管理 3)基础架构管理：对基础设施进行支持和维护，管理的目标是确保IT基础架构是稳定可靠 的，能够满足业务需求和支撑业务运作 4)应用管理：包括对应用系统的支持、维护和运作，为了确保应用系统满足客户需求并方便 对其进行支持和维护，IT服务管理的职能合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和部署 5)安全管理：制定安全政策、策略，处理安全事故 3．2配置管理 3．2．1配置管理原则 配置管理文档保存IT基础架构中特定组件的配置信息，以及各配置项相互关系的信息。根据 变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息能反映IT基础架构的现时配置情况 以及各配置项之间的相互关系，同时记录配置项变更情况。 配置管理流程在运作过程中需要其他流程为其提供信息，变更管理流程提供有关IT组件变更 的信息以及备品备件的动态信息。配置管理同时也为其他流程提供配置管理报告和配置管理文档 中的信息。 1)所有软件、硬件和各种文档都是最基本的信息单元即配置项。 2)记录详细的配置内容清单及完整的操作步骤，依据配置清单及操作步骤维护人员能够恢复 到正常运行状态。 3．2．2管理范围 配置管理范围为企业本部及驻外机构提供的网络系统及服务，包括：基础布线、机柜交换机 跳线表、交换机设备、路由器设备、防火墙设备、服务器系统、应用系统、拓扑图、其它基础架 构设备。 3．2．3配置项管理 545 蝴轴麟≯ 锄p 1)配置项及关联，包括各系统之间依赖关系的配置 2)配置载体：介质为移动硬盘和纸质文件 3)配置载体管理：介质由专人保管 3．3变更管理