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Sheet3 说明 试题 姓名 经销商 成绩 任务 评审人 2010BMW 全国售后技能大赛区域赛提前作业 共 页 经销商工单号： 要求 6，最终解决方案。 客户信息 车号： 底盘号： 行驶里程 注释 第 1 页 2010BMW NASCE 部区域赛 第 2 页 第 3 页 图例 使用标准流程图方式，描述你的诊断流程，并注明测量数据及结果， 必要时附上照片，分辨率640*480. 第 4 页 写出与该故障相关的诊断流程：(续） 写出一个在车间真实发生的完整故障诊断流程 （总计100分） 1，故障现象描述及相关信息。 10分 2，相关的产品知识或系统知识。 20分 3，使用流程图表述诊断过程。 30分 4，测量结果。 10分 5，基本分析。 20分 故障现象描述 5 分 其他相关信息 5分 写出与该故障相关的产品信息或者系统信息：20分 写出与该故障相关的诊断流程：30分 第 6 页 第 5 页 写出与该故障相关的测量结果：10分 写出与该故障相关的基本分析。20分 写出你的最终解决方案。 10分 基本判断发生错误，会导致诊断误入歧途，如：客户投诉说空调不凉，而你判断四轮定位问题， （对于机械类的维修，你自己能够选取有参考价值的标准诊断流程） 2，诊断流程的完整性。10分 必须准确描述你的诊断思路。 了解客户的使用方式，如：90%的市区行驶模式，驾车及其谨慎，等等。 如：客户使用车辆的电磁环境复杂，有时遥控器不能正常工作。 准确描述故障现象。例如：告警灯亮；异响；振动；功能异常等等。 故障现象：目视观察；试车驾驶；客户描述等等。并最终确认，与服务顾问和客户的沟通 了解客户的使用环境，如：城乡集合部，加油站油品质量欠佳。 在收集了解清晰的故障现象和相关信息后， 1，基本判断--作出一个基本判断：故障属于哪一个或多个系统。 5分 2，信息的正确性--根据基本判断正确地写出相关信息。 5分 例如：基本判断是发动机进气系统有漏气现象，你就要写出相关进气系统的所有信息，必要时需要画简图 3，信息的完整性--根据基本判断完整地写出相关信息。 5分 信息不要遗漏。如果遗漏了碳罐电磁阀，你就可能无法诊断正确。 4，信息的有效性信息能够有效支持你做出判断。 5分 如：发动机的故障，你写出的是喷漆的相关信息，就属于无效信息，毫无意义。 1，诊断流程的正确性 10分 你选取正确的诊断流程：标准诊断流程，如;检测计划。 5分 你的诊断流程必须符合严格的逻辑关系。 5分 你的诊断流程必须以客户投诉开始，以解决方案结束。 5分 诊断流程的测量数据能够支持过程判断，可以使用照片提供证据。 5分 3，诊断流程的有效性 10分 该诊断流程确实能够有效地解决客户投诉。 5分 该流程是否是解决客户投诉的最佳方案。 5分 1，你具体进行了哪些测量，分别是什么？数据是多少？简单描述一下你是怎样做的？ 5分 2，你的测量数据是如何作为证据来支持你做出判断的？ 5分 1，写出你对故障性质的判断? 5分 2，写出你对故障位置的判断？ 5分 3，简单分析为什么这个故障产生某种故障现象， 5分 4，解决故障的基本思路和技术路线。 5分 2，你心目中的最佳方案是什么？ 5分 1，你当时采取的解决方案是什么？ 5分 京L-L8852 DT74